晋城支队“三项措施”着力提升执法服务水平

08.04.2015  17:12
本文来源: 消防网

 

晋城支队始终坚持以人民满意为标准，以服务群众为主线，进一步创新执法理念，在服务措施、岗位技能、举报处理上下功夫，进一步提升监督执法水平。 改善民生服务，打造阳光执法。一是采取网络公开和窗口公开两种形式，主动公开消防办事项目、执法依据、执法标准、执法时限、执法结果和执法岗位、人员及职责，以及监督电话、举报信箱，提高执法工作透明度，保障执法相对人的执法参与权、知情权和救济权，最大限度地为群众提供便利。二是将消防行政许可、备案抽查和投入使用（营业前）消防安全检查法定办理时限缩短至原来的60%以下；在受理项目时，对建设工程规划许可证等相关证件尚在办理之中的，可要求建设单位提供政府及相关部门的认定文件，先行受理。三是按照便民服务在线快速通道制度，支队及各大队做好《便民服务在线》申办事项和在线咨询问题的办复工作。在进一步完善窗口受理服务的同时，对“绿色通道”建设中的重点项目消防审核验收提供上门受理、送达审批意见的一站式专递服务。 提升专业素质，提高便民成效。一是支队防火监督处定期组织全市监督干部开展业务培训课，主要对业务工作中各系统、消防法律法规及技术规范进行集中学习、培训、业务交流活动，通过学用结合，进一步提高监督干部的理想信念，政治理论和业务水平。二是组织全市监督人员每季度开展一次进行监督执法技能测试，进行笔试加实践操作的方式对监督执法人员进行严格考核和选拔，为执法规范化建设把好关、选好人。三是坚持每周开展一次网上执法质量督察，每月开展一次网上执法质量考评，每季度召开一次监督执法例会，每半年开展一次消防执法质量考核评议工作，对考评情况和督查情况进行通报，并严格落实执法过错责任追究制度，对存在执法过错行为的单位和个人严格追究责任。 畅通交流渠道，听取群众意见。一是每月由支队纪委牵头，采取电话或实地回访的方式对全市消防部门上月办结的行政处罚和行政许可事项不低于30％进行回访。此外，通过发放《消防监督执法回访单》或现场走访、电话回访、书面调查回访、委托廉政效能监督员回访等方式进行定期回访，征求群众意见，实现“零投诉”的目标。二是利用消防微博、微信、QQ搭建与企业和群众交流互动的咨询平台，安排专人负责受理、答复网民通过微博咨询的消防业务问题和火灾隐患，如遇到专业性较强的问题，根据问题类型，及时转交相关部门或者处、科室进行阅办和答复。三是在各县（市）消防窗口公布投诉举报和火灾隐患举报方式，建立投诉受理台帐，对投诉人姓名、联系电话、受理时间、承办人（单位、部门）、办理结果、投诉人意见等逐一做好登记，主动接受社会和群众监督。  

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