推进中国智造 企业应将CRM落到实处
28.07.2015 03:41
本文来源: 陕西新闻网
5月19日，国务院正式印发了我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领——《中国制造2025》。顶创CRM积极寻找科技创新突破口，以形成新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点，抢占未来经济发展先机。 《中国制造2025》提出以智能制造为我国制造业未来发展主攻方向，力争用十年时间推动我国成为世界制造强国的战略目标及实施路线图；以此全面促使我国传统制造业发展方式发生根本性变化，两化融合迈上新台阶，整体素质大幅提升，创新能力显著增强，竞争优势持续提升，形成一批具有较强国际竞争力的跨国公司和产业集群，进而迈入世界制造强国行列。作为现代企业客户关系管理中智慧的结晶CRM系统，自然扮演着不可或缺的重要角色。 中国制造业基础仍较薄弱 应该说，目前我国大多数企业推进“中国智造”的基础条件并不扎实、完备，中外企业差距仍然很大；特别是占有99%企业数量，60%经济总量和50%税收来源的我国广大中小企业，它们的问题就更为突出了。CRM系统的在中小企业的普及率严重偏低最能说明问题了。 CRM 是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。 CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。 5月13日，工业和信息化部苗圩部长在“2015智能制造国际会议”上也明确指出，“在产业发展所处阶段方面，中国制造业尚处于“工业2.0”和“工业3.0”并行发展的阶段，必须走“工业2.0”补课、“工业3.0”普及、“工业4.0”示范的并联式发展道路。” 强基的理念与关键点 毫无疑问，凡事都要先行强基，推进CRM系统也不例外。尽管以往的几十年，我国广大企业一直都在努力强基，但通过两化融合评估，与世界先进企业对标分析，与《中国制造2025》战略目标相比，我国制造业基础仍较薄弱，还有很大的强基空间。事实上，以上种种问题对推进CRM系统而言都属基础范畴，也都只有通过强基，才能改变现状，没有捷径可走。 推进CRM系统创造良好的基础条件。这将考验每个企业领导者的战略智慧及企业的战略执行力。关于企业强基，主要有以下几个方面内容。 在思想认识上，企业推进CRM系统，一定要立足于智能工厂建设方向，既要建立智能制造系统，也要并行建立与之紧密关联的智能研发、智能管理和智能服务系统，打通企业及产业链数据壁垒，并使之深度融合，全面发展。同时，企业不能简单的认为CRM系统就是互联网+车间智能化，也不能过于强调加工设备的智能化程度，更不能忽视与全面提升智能制造水平紧密相关的企业信息物理系统的建设和企业业务体系的优化重组问题。 在人才培养上，企业应全面推进实施人才强企战略，对中高层管理人员及业务骨干应持续开展包括CRM客户关系管理系统专题在内的各种专业知识培训，并将培训考核结果与受训人员的业绩、奖惩和发展实行联动管理，努力建设一支素质优良、结构合理的制造业人才队伍。 在推进方法上，企业应以全面建立顶创CRM客户关系管理系统，继续推进两化深度融合为主线，分类制定“2.0企业补课，3.0企业普及和4.0企业示范（即建设以智能制造为核心的智能工厂）的总体规划”，积极宣传贯彻相关标准规范体系，全面深化应用战略-模式-流程理念和ERP系统，所有这些都应作为支撑体系纳入企业发展战略。 在系统建设上，企业除了建立基于互联网+信息通信技术、先进制造技术、工业软件、加工设备和测控装置为一体的企业信息物理系统，加强工业大数据智能分析以外，还要并行建立以研发、管理、制造和服务为核心的，面向企业及产业链融合发展的业务模式、业务流程和管理体系。 广州顶创广告有限公司全面加快CRM系统研发，建立先进而完整的软件研发体系、业务与软件功能架构和知识库。对于早日实现中国工业4.0目标发挥了积极的作用。
本文来源: 陕西新闻网
28.07.2015 03:41
