市公安局110报警短信回访系统建成并投入试运行

为进一步拓展人民群众对110接处警工作的参评渠道，积极适应群众新期待、新要求，今年以来，市公安局依托110接处警系统，积极沟通移动公司和系统开发商，在经过初步构想、方案讨论、搭建平台、制定规程、反复测试修订等大量前期工作后，搭建了短信回访平台。通过短信回访，及时了解接处警工作中存在的问题和不足，主动接受群众监督。该平台已于近日投入试运行。

为了确保此项工作切实落到实处并规范化运行，市局制定下发了《阳泉市公安局110接处警短信回访处置规程》，主要流程为：市局指挥中心每日从110接处警系统中随机抽取不同性质、不同处警单位的已处置完毕归档的警情，选择报警人方便的时间段并合理控制数量，通过“短信回访”功能，向报警人发送一条内容为 “请您对此次接处警情况给予评价（回复数字1满意；2基本满意；3不满意），如有疑问请拨打电话ΧΧΧΧ。 ”的短信，电话号码为具体处警单位的本级指挥中心值班电话，为报警人提供一个帮助了解警情的联系方式;报警人收到短信参评后，系统自动对回访警情满意度进行甄别，将“满意”、“基本满意”的警情归档，将“不满意”警情自动下发至属地分县局指挥中心，分县局指挥中心通过电话回访了解不满意的原因，在1小时之内将回访结果如实客观录入系统，反馈回市局指挥中心备查。同时，将回访结果通知具体的处警单位掌握情况，督促指导其做好沟通解释或整改工作,对于一般性的问题通报处警部门在日常工作中注意整改，对发现有民警违法违纪或侵犯民警合法权益的问题，及时转交纪检、督察部门进行调查落实。

12月10日，市公安局专门组织各分县局、交警、消防指挥中心负责人进行了专题培训。目前，已经发送回访短信110多条。下步，市局将对警情回访的满意度和反馈情况进行每月通报,要求各单位要本着“谁接警、谁负责”的原则，及时对不满意的警情进行电话回访、解答疑问、及时督导、及时反馈，按时按质按量完成回访任务，进一步推进接处警工作的规范化建设，共同打造亲民110。