2015快递服务用户满意度调查 太原位列第七

近日由国家邮政局委托第三方咨询研究公司进行的2015年快递服务满意度和时限准时率测试公布结果，在公众满意度排行前十的城市中，太原位列第七。本次调查涵盖全国50个城市，测试对象为邮政EMS、申通、宅急送、顺丰、圆通、天天、韵达、百世汇通、中通、国通等10家全网型快递品牌。

调查采用计算机辅助电话访问的方式完成，电话访问由2015年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本30015个。2015年快递公众满意度得分居前6位的城市是：上海、天津、杭州、沈阳、重庆、金华。

太原市现有40余家快递企业、700余个收投网点、近7000名快递从业人员。去年，快递业务量7725万余件，同比增长15.55%。此次调查显示，消费者对于快递统一客服热线受理、查询服务和投诉服务等方面的满意度有所提高，但快递费用和上门时限的满意度有所降低。