山西局强化快递末端服务站规范管理

　　近日，山西省邮政管理局出台强化全省快递末端服务站规范管理意见，积极回应社会关切，通过提高末端服务能力和水平助力行业高质量发展，树立行业良好形象。 

　　此次规范管理聚焦快递末端服务站经营合法化和服务规范化两大热点，明确了包括快递末端服务站、经营快递业务的企业及其分支机构、各品牌快递企业省级公司、第三方运营企业等主体对象的责任和义务，并采取四项举措强化管理：一是整治三类违法行为，即未及时办理快递服务站备案手续、擅自将快递服务委托给不具有合法备案手续的快递末端服务站、违反快递服务标准未经用户同意擅自将快件转为用户到快递末端服务站自取和快件箱投递等，同时要求各快递企业须与快递末端服务站签订委托协议，委托协议中要明确双方在完成收寄、投递等快递服务过程中的权利义务、责任划分等；二是强化线索核查机制，健全和完善山西省“12345”政务服务热线、省邮政业“12305”申诉热线、群众来信来访、局长信箱等途径反映涉及快递末端服务站线索的核查运用、监管联动机制，切实维护用户合法权益；三是建立严重违法退出机制，探索建立快递末端服务站退出机制，将多次违法拒不整改、或违法行为影响恶劣、用户反映强烈、或违法行为被新闻媒体曝光、给行业带来负面效应的快递末端服务站，列入“黑名单”；四是建立通报公开机制，加强对涉及快递末端服务站违法行为的收集、汇总、分析，对快递末端服务中存在的突出问题，适时在行业内通报、向社会公开、约谈相关品牌快递企业省级公司或第三方运营企业负责人等。 

　　山西局表示，将持续压实各品牌快递企业省级公司主体责任，督促企业加强对本品牌全省快递末端服务站的合理布局和规划，建立本品牌全省快递末端服务站基础台账，实行动态管理；通过完善机制、强化监管等措施，实现全省快递末端服务的合法化、规范化、标准化，持续扩大社会认可度，不断优化用户服务体验，有效提升全省行业治理能力和治理体系现代化水平，更好地服务社会民生。