太原汇众别克4S店购车收取续保押金引争议

　　在4S店分期付款购买一辆别克凯越轿车以后，却被收了一笔2000元的续保押金，多掏的这2000元令石女士很是费了一番思量。她认为，买了车，在哪里上保险是自己的事情，4S店没有权利和理由收2000元续保押金并以此限制自己上保险的自由。

　　 市民投诉：

　　 分期付款买车被收续保押金

　　“我虽然是分期付款买车，可是4S店收到的是全额车款啊，要说借贷关系也是银行和我之间的事情，和你4S店没有关系啊！4S店凭什么要收我2000元续保押金？”自从发现4S店收了自己2000元续保押金后，石女士的情绪就一直没有平复过。

　　2014年5月，石女士在位于省城新晋祠路的汇众汽车家园内的山西汇众汇通汽车销售服务有限公司别克4S店（以下称“汇众别克”）分期付款购买了一辆别克凯越轿车。

　　8月，石女士陪着朋友去买车。和石女士一样，她的朋友也是分期付款买了一辆北京现代轿车。在朋友的这份购车明细中，石女士没有发现“续保押金”这个项目。石女士清楚地记得，自己买车的时候交了2000元的续保押金。询问销售人员后，石女士得知，这家4S店不收续保押金。

　　同样是分期付款，为什么自己就要掏续保押金呢？回家把购车资料找出来细看一番后，石女士发现，汇众别克不仅收了自己2000元续保押金，而且什么手续也没有。

　　 往返两次 4S店开出奇葩收据

　　8月23日，石女士找了汇众别克。工作人员告诉石女士，续保押金是可以在第二年上保险的时候计入保险费用里的。石女士表示，其他4S店不收这项费用。工作人员告诉石女士，之所以要车主交续保押金，是为了保证车主给车辆上全险，降低车辆损失风险。只要石女士上了全险，就可以拿保单过来退续保押金，4S店也不限制石女士必须在4S店上保险。

　　石女士要求对方给自己开个发票，哪怕收据也好，工作人员却告诉石女士，续保押金不走大账，所以不能给石女士开收据。

　　回到家后，石女士越想越气，几天后，她再次找到汇众别克，要求对方退还这无凭无据的2000元续保押金。交涉一番后，工作人员明确表示不能给石女士退续保押金，但是可以给开收据。

　　但石女士看到，在4S店开的收据上写着这样一句话：“贷款2年，贷款到期后，附带全险保单退续保保证金。全险指盗抢、车损、三者，不计免赔。”石女士愤怒了：“我的车我上什么险种还需要你们来规定吗？续保押金你们本来就不应该收，如今不仅收了，还限制我上什么保险，简直没有道理。”

　　随后，石女士给为自己办理分期手续的银行工作人员打了电话。电话中，银行工作人员明确告诉石女士，银行对客户是否在4S店上保险不做要求，至于续保押金也不是银行的要求，而是4S店的规定。

　　 记者暗访：

　　 4S店收续保押金并非个例

　　记者在石女士的收据上果然看到了石女士描述的那句话。而石女士的电话录音也证明，银行并没有要求4S店收续保押金。

　　9月8日，记者对汇众别克进行了暗访。进入展厅，记者表示想分期付款购买一款君威轿车后，工作人员给记者手写了一份付款明细，在这份明细上面，记者看到明确写有续保押金2000元。记者问：“这个续保押金是干什么的？”“你在这里买车，保险也要在这里上，这个押金可以顶到第二年的保险里。”“那我是不是必须在4S店上保险？”“对！”“都要上哪些险种？”“全险。”

　　一番暗访记者得知，要想在汇众别克分期付款买车，必须交2000元续保押金，而且两年必须在4S店上保险，上的保险还必须是全险。

　　其他4S店是不是一样要求消费者交续保押金呢？记者随机对汇众汽车家园内部分4S店进行了暗访。

　　在山西汇友汽车销售服务有限公司雪佛兰4S店，工作人员告诉记者，在这里分期付款买车，需要交续保保证金，金额是1500元，可以在第二年顶保险费用，要求车主必须在4S店上保险。

　　吉利汽车山西盛隆销售服务4S店的工作人员告诉记者，如果是个人买车，不是国企职工的话，有1500元续保押金，分期两年必须在4S店上保险。临出门，工作人员笑着对记者说：“我们这工作没有底薪，全靠提成，你要买了车，第二年来店里上保险记得还找我，我还能挣几百块钱提成呢。”

　　在长安铃木山西盛隆销售服务4S店，工作人员表示，两年分期付款要收2000元续保押金，保险必须在店里上。“如果我不要这2000元了，我就要在外面上保险，会有什么后果？”记者问。咨询过领导后，工作人员告诉记者：“也没什么后果，但你都掏了2000元了，为啥不在这里上保险呢？”

　　接着记者对一汽马自达和福特4S店进行了暗访。工作人员明确告诉记者，不收续保押金。至于如何防控风险，工作人员明确表示，有合同对双方权利义务进行制约。

　　 物价部门：

　　 必须公示给消费者

　　长期从事汽车销售的业内人士李刚告诉记者，由于分期付款的专业性，很多4S店都会设立一些看似合理的收费项目，其中续保押金就是其中一项。随着消费者自身素质的提高，现在很多4S店不这样做了，但是仍然有一些4S店积习难改。之所以这样做，一个很重要的因素是可以拿到保险公司的返利。李刚告诉记者，几乎所有的经销商都和保险公司有业务合作关系，不少4S店里都有保险公司员工驻点，分期付款购车的消费者在4S店购买车险后，保险公司会返利给4S店，这跟保险公司业务员拉来客户后获得一定比例提成是同样的道理。以一辆20万元的轿车为例，通过4S店上保险比客户自己通过电话购买要多出15%，差不多1000多元。受到利益诱惑，4S店通过续保押金来诱导甚至限制客户通过其他方式购买保险也就不难理解了。

　　4S店向客户收取续保押金到底有无依据呢？9月11日，记者致电价格举报电话12358进行了了解，工作人员告诉记者，分期付款买车，4S店向客户收取续保押金，属于市场调节行为，物价局对此不做规定。客户可以就续保押金的收取和4S店进行协商。根据2014年7月发布的太原市《关于进一步加强全市汽车销售及售后服务明码标价工作的通知》，4S店收取各项费用必须进行明码标价并公示给消费者，不得对消费者进行强制。“4S店收取续保押金没有法律依据。”资深律师李红军告诉记者，只有交强险是国家规定车主必须买的，其他商业保险，车主可自愿选择。卖车搭售保险是不合理的，“续保押金”更是一种强制消费现象，违反了消费自愿原则，消费者有权拒绝。