购年货、订年饭应注意点啥 工商、消协为你支招

　　春节将至，年货消费、年饭预订高峰随之而来。市工商局12315消费者申诉举报指挥中心和市消协接连发布消费警示，提醒消费者购买年货、预订年饭时，要防范识别消费陷阱，做到理性、安全消费。

　　市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提示，在购买服装、鞋帽类商品时，要尽量到正规的商家选购；除了比对价格之外，还要认真查看商品质量、内含成分、洗涤成分等相关标记；鞋类商品有“三包”规定，要及时试穿，避免因款式、尺码不合适想更换又过了“三包”有效期的情况发生。购买食品类年货时，要注意包装是否完好无损，外包装上是否有完整的产地、厂址、电话，注意查看生产日期及保质期；不要被商家的促销或打折所误导，理性消费。网购年货需提早规划，因为春节前15天至20天快递量会猛增，易导致包裹延误，所以最好提前与商家或快递公司服务点沟通，提前购买，并关注卖家标注的发货日期。提防商家“低标高结”，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、“低标高结”等违法行为的，保存好标签价格等证据，向相关部门投诉，维护自身合法权益。保存好购物凭证，如买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录等。一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的可向当地工商部门投诉。 随着春节的临近，年饭的预订更加火爆。市消协提醒消费者预订年饭要注意以下几个细节：一是慎重选择饭店，要选择常去的、硬件设施及卫生条件较好的饭店。二是分清“订金”和“定金”的区别。“定金”有担保的作用，且不能超过总价款的20%。商家违约，承担向消费者支付双倍“定金”的违约责任；消费者违约，商家不会返还“定金”。而“订金”具有预付款性质，不具有担保性质，无论哪一方违约，可按照双方事先的书面约定或商业惯例去执行。三是签订书面合同明确细节，约定好价格、用餐时间、菜品名称、房间及用餐人数、付款方式以及违约责任等。年饭一般是固定套餐，要弄清每道菜的名称、内容、规格和价格，了解促销优惠的范围、时间和条件。四是留意是否有限制消费或侵害消费者权益的行为，如可否自带酒水，是否收取空调费、餐具费、座位费、开瓶费等。五是网购年饭应从菜品质量、运储方式、顾客评价、卖家信誉以及网络图片与实物可能存在差异等方面综合考虑。因网购年饭的菜单多为格式条款，可供选择的范围较小，且菜品多为半成品或冷藏运储，收货后仍需二次加工，一定程度上可能影响口感。有些偏远地区，卖家可能还要追加一些运费。因此应事先与卖家沟通确定相关细节，同时注意留存相关通信或对话记录以备佐证。此外，用餐时要注意核对菜品及价格，查看实际出菜与预订数量是否相符，清楚具体收费项目。同时保留好预订票据，书面协议，收据、发票等凭证，便于日后维权。(霍铮)