太原2015年消费投诉热点发布 预付卡投诉居榜首

　　“预付消费类投诉328件，比2014年增长182.76%，占投诉总量的15.62%，排名高居投诉榜首。”

　　上述数据，来源于3月3日太原市工商局与消费者协会联合发布的2015年度受理投诉数据情况的分析报告。据介绍，2015年，太原工商局、太原消协共受理投诉2100件。而预付消费类、家用电子电器类、汽车销售及维修类位居省城市民消费投诉的前三位。餐饮住宿、快递类也“榜上有名”。

　　据介绍，预付式消费是指消费者一次性支付费用，经营者分次提供商品或服务。预付式消费在实施过程中能使消费者享受到免费服务、打折等一定的优惠，免去了现金交易的麻烦，但由于预付式消费周期一般都较长，经营者与消费者双方信息不对称，特别是在信用管理机制缺失的背景下，极易引发经营、道德等方面的风险，从而产生纠纷，导致预付式消费类投诉数量急剧增加。专家提醒，消费者要树立维权意识，提高维权能力，在购买各类预付式消费时，要了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，不要轻信商家的口头承诺。

　　分析报告显示，其他投诉情况依次为，家用电子电器类投诉成“重灾区”，共163件，比2014年增长58.25%，占投诉总量的7.76%；汽车销售及维修类投诉依然居高不下，共153件，比2014年增加34.21%，占投诉总量的7.29%；通信类产品投诉量增加，共132件，比2014年增长39.41%，占投诉总量的6.29%；家具及建材类投诉是维权难点，共116件，比2014年增长11.54%，占投诉总量的5.52%；服饰鞋帽类投诉产品质量堪忧，共92件，比2014年增长1.1%，占投诉总量的4.38%。

　　此外，餐饮住宿成为新的投诉热点。商家未尽到提醒义务、折扣优惠活动无故取消、商品不明码标价、工作人员服务态度不好、无故或设置门槛不退房费是导致投诉频发的主要原因；快递类投诉量快速攀升。快递延误、错寄、损毁、丢失等时有发生。如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。