山西法制报：2015年消费投诉六大热点

          在2015年全省各级消费者协会接受的投诉热点中，家用电器类投诉高居榜首，其他如生活服务、互联网等也成为了投诉重点。可喜的是，消费者通过向各级消费者协会举报投诉后，这些消费烦心事，基本能得到很好的解决。
          热点一 家用电子电器类投诉高居榜首，投诉899件，占总投诉的22.6%。
          主要问题：
          一些家电商品存在质量问题，维修频率高。
            售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定。
            维修服务差。
            修理人员技术差。
            热点二 生活和公共服务类投诉问题多，投诉共800件，占总投诉的20.2%。
            主要问题：
            公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为。
            金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况。
            物业公司不规范收费，服务缩水行为屡有发生。
            干洗行业服务差，所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况。
            一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。
            热点三 日用品、服装鞋帽类投诉问题在上升，投诉共768件，占总投诉的19.3%。
            服装鞋帽类主要问题：
            促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者。
            产品质量差。服装开线、起球、脱色现象突出。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落等情况。
            以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，一些名为“羊绒”品牌服装，经检验发现“羊绒”“羊毛”等成分和标识不符。
            服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符，有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。
          日用品类主要问题：
            产品质量差。一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。
            售后服务不到位。出现质量问题后，商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。
            热点四 电信及互联网类投诉仍是重点，投诉共398件，占总投诉的10%。
            主要问题：
            手机质量和服务问题多。
            一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为。
            增加业务不规范，一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务，并收取费用。
            服务不到位，网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意。
            短信诈骗和骚扰电话仍然突出。
            热点五 交通工具类投诉多，投诉共345件，占总投诉的8.7%。
            主要问题：
            部分部件不合格。有些经销商使用的零配件质量不合格。
            发动机、变速箱等主要部件出现故障,多次维修仍不能彻底解决。
            签订合同不履约。有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任。
            售后服务不到位。部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，逃避维修责任，编造理由，推卸责任。
            热点六 房屋、家装及建材类投诉仍然频发，投诉共172件，占总投诉的4.3%。
            主要问题：
            一些商品房存在质量问题。表现为墙面裂缝，墙皮脱落、水管、卫生间漏水等。
            有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。
            家装材料质量差。瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生。
            家装队伍管理乱。家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好。
            装修质量不合格。部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。
            合同签订不规范。部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。本报记者 郭海荣 魏巍