山西局召开2019年快递业务旺季申诉处理保障会

　　近日，为切实确保“双11”旺季期间快递服务质量，山西局组织召开2019年快递业务旺季申诉处理保障会。 

　　会议强调，一是要坚持提升快递服务质量，加强用户沟通，及时有效处理用户咨询和投诉；二是要加强处理投诉队伍建设，增加投诉处理人员、设备，保证投诉渠道畅通；三是督促企业落实好《中华人民共和国邮政法》《快递业务操作指导规范》《快递服务国家标准》等法律法规，依法保障用户合法权益，不断提升消费者满意度。 

　　会上，山西省局对2019年1-9月全省快递服务申诉情况进行通报，并解读了《快递业务操作指导规范》。省快递协会强调了快递业务旺季注意事项。会议期间与会企业代表还观摩了中国邮政集团公司山西分公司11183客户服务中心，就客服、投诉等问题进行了讨论、交流。 

　　山西省邮政业消费者申诉中心、省快递协会及各品牌省级快递企业参加会议。