解析2021年典型投诉案例 这份消费“避坑”指南请查收

　　3月15日，在市消协开展的线上平台直播活动中，市消协律师团律师解析了2021年的典型投诉案例，为消费者提供消费“避坑”指南。

　　 签订装修合同要明确细节

　　案例：李先生在仔细比对后选择了某装修公司，并与对方签订总价13万元的装修合同。在工程量完成70%、工程款付了90%的时候，因安装厨房门使用劣质材料发生纠纷。李先生让装修公司返工并更换已使用的不合格产品，装修公司迟迟不能按照合同履约。李先生到市消协反映，经工作人员多次电话沟通并现场调解后，装修公司才答应李先生照合同约定完成剩余的工程，并更换已使用的不合格产品。

　　消费提示：消费者在选定装修公司前要多方比较，做到心中有数，明白消费；要与装修公司签订正规的装修合同，将装修的质量标准，所用材料的品牌、规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限，以及商家承诺等逐一写清楚；明确违约责任及相应的权利和义务。

　　 电视购物要留下商家电话

　　案例：去年7月，杨女士看了电视上的一则广告后买了一件500元的大衣，试穿后感觉衣服不合适，想要退货，却发现没有留对方的联系方式。后通过快递员给的地址将衣服寄至厂家，但对方一直不给退款。杨女士投诉到市消协，经工作人员与厂家协商，最终给杨女士退了款。

　　消费提示：消费者通过网络或者电视购物时，一定要留下商家的电话及地址，便于发生问题及时联系，并要保留好消费凭证和对话截图等证据，以维护自己的合法权益。

　　 网购问题商品要依法维权

　　案例：曹先生在某官方旗舰店购买一台反渗透净水器，公司安排人员上门安装时将废水管直接插入下水道。后出于节水考虑，将废水管插入一个专门的桶内，结果发现废水量特别大，与网页标明的“净废水2:1”相差甚远，进一步观察发现，废水管在净水机停止工作很长时间后仍在排水。消费者联系商家提出退货，商家说已超过退货期限，拒绝退货。消费者投诉到市消协，经工作人员与售后多次沟通，才达成处置方案。

　　消费提示：线上公布的商品图片与实物常有差别，消费者最好在实体店看过实物后再决定网上购买。根据相关法律规定，因商品质量问题要求退货的，不存在时间限制。消费者如遇到质量问题，可立即与门店联系或拨打厂家售后电话，协调后续事宜。