万柏林分局【图文】：人口管理大队以常态化电话回访机制着力提升群众安全感和满意度

为进一步提高窗口服务质量，有效解决群众意见上传下达“中梗阻”的问题，切实提高服务管理水平，自2015年10月下旬起，万柏林分局人口管理大队出入境窗口建立了常态化电话回访机制，在现场“面对面”评价基础上，通过电话回访，“背靠背”邀请申请人对证件办理提出意见建议，大队安排专人每日电话回访10名群众，针对证件办理的各个环节，邀请申请人提出意见建议，对收集的群众意见逐个讨论，即知即行、即知即改。

这项业务开展以来，已电话回访550人次，群众满意率为100%，提出合理化建议11条。通过电话回访，有效的拉近了警民关系，强化了窗口民警的服务质量，同时也便于及时调整便民服务措施，纠正民警差错，为全面提升群众满意率奠定了良好的基础。