市信访局接待群众“六法”提升服务水平

　　一是接谈逐步升级法。对于群众来访，市信访局在安排接访时，首先由接待科的同志们进行接待，随着信访问题的复杂程度的加大，逐步由分管局长、局长进行接待，如有必要再协调市级领导接待。上访群众会觉得其诉求越来越受重视，即使不能解决的问题，由于答复口径统一，得到了充分解释，让上访群众在心理上更容易接受。

　　二是因时制宜把握法。首先，要把握好时机。市信访局要求接待人员“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一腔热情待人、一杯热茶暖心、一身正气办事、一个满意答复”，缓和气氛、缓解信访群众的情绪。其次，要把握好时节。适时利用时节的特征采用有针对性的接谈语言拉近与上访群众的距离。最后，要把握好时间。根据来访批次的多少，人数的多少，来访者的情绪变化等诸多因素综合把握接访时间。

　　三是同情理解感动法 。市信访局在平时的工作中，要求接待人员要多站在上访群众的角度思考问题，多讲理解同情的话，多讲贴心体己的话，多讲心理上愿意接受的话；少讲硬邦邦的话，少讲原则性的话，不讲大话、官话、假话、空话，势力获得群众理解和信任，促进问题的解决。

　　四是经历情感拉近法。弹琴要看对象，说话要看听众，这是接访对话中重要的方法。市信访局在工作中要求接待人员要发挥自身优势，扬长避短，学会和来访群众找共同语言，拉近与来访群众的距离，实现更好地沟通。

　　五是俗言俚语劝导法。市信访局要求接待人员要学会用群众语言和群众交流，用群众路线做群众工作，用通俗易懂的语言阐述原则性的问题，使群众更容易地了解法律和政策。

　　六是寓言故事说理法。市信访局在接待大厅悬挂了富有哲理的漫画，启发上访群众，帮助他们化解心理疑虑，起到了事半功倍的效果。