山西部署提升保险服务质量 被投诉险企定期通报

    12日，山西省保监局召开保险业提升服务质量推进会，总结行业提升服务质量工作，分析服务方面存在的问题和原因。据介绍，保险业监管部门将开展五个方面的工作，定期向社会公布对保险公司损害消费者合法权益行为的查处情况、保险公司损害消费者合法权益的典型案例、保险公司被投诉情况等监管信息。

　　据介绍，自2012年山西保险业提升保险服务质量动员会以来，三年间山西险企的服务质量明显提高。截至2月末，山西省19家保险公司共清查补正保单150.3万件，补正率达96.3%，客户信息真实性管理更加规范。同时，建立12378保险服务热线分中心，拓宽了消费者反映诉求的渠道。

　　截至2014年末，山西省保险业累计承保保额12.5万亿元，是2011年的2.9倍；全年累计赔付支出182.5亿元，是2011年的1.8倍。农业保险方面，中央政策性森林保险顺利开办，覆盖山西全省公益林面积超过90%；承保小麦、玉米面积分别达62%和73.6%；出口信用保险方面，2014年支持企业融资3亿美元，一般贸易出口渗透率和出口企业覆盖率分别达55.2%、54.8%，均位居全国第一。

　　2012年以来，保险资金累计在晋投资287亿元，是以前所有年度投资总额的5.4倍，投资项目数量和投资金额排名全国前列；率先在全国实现车船税与车险信息平台联网，2014年代收车船税14.2亿元，较代收前增加了47倍。

　　据了解，未来山西保监局将加大考核评价和信息披露力度。对公司治理销售误导、车险理赔服务质量、保险消费者满意度等指标进行测评，定期向社会公布对保险公司损害消费者合法权益行为的查处情况、保险公司损害消费者合法权益的典型案例、保险公司被投诉情况等监管信息；探索建立保险机构和从业人员的“红黑名单”制度，建立保险从业人员信用档案和保险机构信用评价基础数据库。

　　同时，监管部门将加大对车险、农业保险、大病保险、高现金价值产品等重点领域和承保销售、理赔服务等薄弱环节的监督检查力度。对于在信访投诉处理中推诿、扯皮，依法严肃问责；在重点领域引入竞争机制，构建经验交流平台。

　　此外，山西省保险行业协会将健全纠纷调处机制，争取在全省范围内推开保险纠纷“诉调对接”机制建设，完善服务质量标准和加大服务自律力度，并通过多种渠道和方式加强保险宣传和消费者教育，开拓新媒体平台普及保险知识。(完)