山西通信行业加强行风纠风工作

              近日，山西省通信管理局召开2016年上半年电信服务管理工作座谈会，总结交流经验，研究解决当前社会关注的热点问题，安排布署下半年行风纠风工作。各通信企业省公司及太原市公司相关领导及人员参加了会议。

              上半年以来，山西省通信管理局围绕2016年行风建设暨纠风工作提出任务目标，出台提高电信服务水平指导意见；针对营业厅办理业务排队等候时间较长问题，进行了专项检查和督导；规范民营企业市场经营服务行为，组织对移动通信转售企业和互联网接入服务企业电信用户满意度进行了测评。

              各通信企业高度重视行风纠风工作：山西联通开展投诉工单处理“优＋”行动，变投诉工单“层层转派”为“层层解决”，提升限时办结率、投诉工单解决率、投诉处理满意度；山西移动以提升客户感知为出发点，完成网络、集团专线、流量三大监测标准升级以及APP监测手段扩展，搭建了统一客户服务支撑平台；山西电信组织全省客服人员开展投诉处理危机化解能力提升及心理减压培训，从业务规则、产品上线、系统优化、处理流程等18个方面进行了优化提升；山西铁通在转型深入期，加强服务过程管控，做好固话、宽带装维修服务，确保用户通信畅通；山西铁塔结合不同阶段工作重点，不断完善需求对接机制和需求管控手段，制定了九项主要维护管理制度和七项主要维护流程。

              会议就下半年电信服务工作提出了要求：一是加强对增值电信、移动通信转售以及互联网企业的管理，按照“谁接入谁负责”的原则，加大对垃圾短信、骚扰电话、不良APP的治理力度。二是加大行风建设暨纠风工作力度，继续解决用户反映的热点难点问题。三是继续贯彻落实新修改的《电信用户申诉处理暂行办法》（部35号令），严控用户投诉申诉处理时限。四是完善计费检测标准体系和技术手段，从根本上解决流量费争议问题。五是持续推进提速降费工作，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务。