山西省通信管理局电信用户消费提示

电信服务涉及到千家万户，打电话、上互联网已经成为人们工作和生活中不可或缺的通信工具，广大用户在享受电信新技术新业务带来好处的同时，时常也会遇到一些问题。值此3.15国际消费者权益保护日到来之际，山西省通信管理局特向广大使用电话或互联网的电信用户发出电信消费提示：

（一）选择正规厂家生产、有进网许可标志的手机终端。

提醒广大用户购买、使用手机（移动电话）时，一定要选择正规厂家生产、有进网许可标志的手机终端，以防产生不必要费用，影响使用和售后服务等权益。“山寨机”未经国家权威机构检测，未获“电信设备进网许可证”，部分存在一些内置信息服务业务，用户很可能在不知情的情况下被订制业务并产生不明扣费。

（二）正确使用智能手机，管好流量费用。

一是使用无线局域网络（WLAN/WIFI）最好关闭手机显示页面的数据开关。当WLAN/WIFI信号不稳定或较弱时，有的智能手机会自动搜索并切换到移动网络，产生流量费用。二是切勿盲目下载、安装不必要的手机应用软件，有的软件下载要耗费较高的流量，有的软件安装后会自动联网更新、升级等，在用户不知情的情况下产生流量费用。三是订制流量套餐的手机用户应事前详细了解相关电信运营企业手机上网资费标准和约定条件，根据自身需求选择订制适合的流量套餐。四是关注手机上网流量的使用情况，可通过相关电信运营企业的客服中心或网上营业厅等多种方式查询，避免流量超出套餐标准而产生额外费用。

（三）手机过户或销号时，应及时取消手机中的相关业务。

随着移动互联网在生活中的应用不断增多，越来越多的手机用户利用手机号码注册淘宝、京东等网站用户名，办理会员卡、银行卡、微信账号及委托银行代扣费等业务。办理手机过户或销号时，应及时取消此前利用该手机号码办理的相关业务，确保自身信息安全，避免手机号码再次启用后给自己带来不必要的损失。

（四）在电信业务代办点办理业务时，应认真核对相关信息。

在电信运营企业营业厅以外的电信业务代办点办理业务时，应仔细询问相关信息并当场拨打相应企业的客服电话，询问所办业务的相关具体情况，避免代办点工作人员告知不清、不详等原因而产生不必要的纠纷和风险。

（五）对免费试用业务要慎重开通。

对免费试用业务一定要提高警惕、慎重开通，一定要确切了解收费起始时间、标准等事项，并随时关注自己的账单。

（六）谨慎对待电话营销电信业务。

有个别不规范的增值电信业务企业，在电话营销时对业务功能和资费优惠解释的非常清楚，但对要收取的包月业务费用提示不明确，在用户未明确同意或不甚了解的情况下为用户订制业务。广大电信用户一定要通过电信运营企业的客服、营业厅等渠道核查、确认所有业务订制情况，以免产生额外费用。

（七）增强风险防范意识，识别不规范信息服务业务。

手机用户可能会收到通过手机号码、端口号或者WAP网站等发送无资费提示的信息或无资费提示的网址链接，用户回复短信或点击链接，会产生相关信息费或上网费。正规企业的包月类、点播类信息服务业务，在宣传业务时会清晰地告知用户业务名称、业务内容、资费标准、合约规定等情况。包月类信息服务还应经过“二次确认”之后才能进行相应的扣费，广大用户在回复“确认”信息前，一定要仔细辨别、确认。

（八）慎防上当，减少财产损失。

近期发现在一些街头和小区，以“充话费送话费”等高额回报率为噱头，让用户办理电信业务或购买电信服务充值产品。电信用户要注意选择电信运营企业自营渠道或正式授权的代理渠道办理，不与未经授权的个人或组织进行私下交易，避免造成损失而无法维权。

（九）提高个人信息的安全防护意识，确保个人信息安全。 

在日常工作和生活中，一定要提高个人信息的安全防护意识，在接到陌生电话、手机短信、网络聊天或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷银行卡、汇款、积分兑换、银行手机客户端升级、交通违章查询等信息时，一定要亲自向相关部门和人员求证、确认无误后，方可进行下一步操作。对短信、QQ、微信等渠道传播的不明链接，做到不点击、不传播，防止误入“钓鱼网站”，造成个人信息泄露和财产损失。发现可疑情况，要立即向公安机关举报。严防不法分子窃取用户信息进行恶意欺诈，造成财产损失。

（十）提高网络安全防护意识，选择正规渠道下载安装软件。

使用计算机或智能手机时，应选择官方合法渠道下载或购买安装正版杀毒软件，开启实时病毒防护功能，定期扫描系统、查杀病毒，及时更新病毒库和升级系统补丁。安装手机应用软件应到移动MM、沃商店、百度应用商店、360手机助手等正规渠道下载，如发现手机被安装移动恶意软件，可拨打010—12321向网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。

（十一）安全使用移动智能终端，防范信息泄露。

一定要避免在公共WLAN/WIFI环境下使用在线支付、网银等含有重要敏感信息的应用。不要轻易扫描来源不明的二维码，如需扫描，可通过手机安全软件进行扫码，识别带毒二维码，保护移动支付安全。

（十二）办理使用移动、固定电话和宽带业务要登记真实身份信息。

按照工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》，电信用户办理电话、宽带等入网手续时须进行真实身份信息登记。登记真实身份信息有助于电信用户补办电话卡、办理业务套餐变更，保障依法享有的合法权益。如您使用的移动、固定电话或宽带业务未登记真实身份信息或登记信息与真实身份信息不一致，应尽快到电信营业厅办理真实身份信息登记或变更，以确保您的合法权益依法得到保护。如发现身份信息被其他电信用户冒用或发现电信营业渠道在办理电话、宽带入网手续时未登记真实身份信息，请您拨打0351-12300或电信企业客服号码进行举报。

（十三）电信服务申诉电话热线。

广大电信用户在使用电信业务过程中，与电信企业在经营服务等方面存在疑议或争议的，可通过企业客服热线进行投诉；电信企业在接到用户投诉后15个工作日内未答复的，或对电信企业投诉处理结果不满意的，可向山西省电信用户申诉受理中心申诉。相关电话如下：

山西省电信用户申诉受理中心：0351-12300；山西联通：10010；山西移动：10086；山西电信：10000；山西铁通：10050。