山西省通信管理局出台提升服务水平指导意见

27.06.2016  22:18

        为扎实推进行风建设暨纠风工作,更好地为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务,近日,山西省通信管理局出台提升服务水平指导意见,对电信服务水平提出了新要求。

        一要认真改善窗口服务质量,增强用户体验感。优化营业窗口服务支撑系统,简化前台服务,建立预受理机制,逐步实现营业厅免填单、一单打印等无纸化办理,引导用户通过电子渠道办理业务,尽快缩短和简化实体营业厅排队等候和临柜业务办理时间;二要强化用户投诉处理,提高用户满意度。  做到对重点投诉加强关注,对典型案例举一反三,引以为戒,确保完成工信部行风建设暨纠风工作考核“两条红线”指标;三要扎实做好消费提醒工作,保障用户知情权;四要规范流量计费收费行为,提升用户获得感。加强同媒体、消费者的沟通,宣传、引导用户正确使用智能手机,减少流量费争议;五要提升固话宽带修障及时率,扩大用户感知度。将“城市修路季”的固话宽带修障工作做为常态工作,严格按照服务规范以及企业对外承诺,在规定时限内修复故障。积极与市政、供电等部门沟通协调,有针对性制订保障措施和应急方案,做好通信管线等设施的迁移工作,确保通信畅通。同时加大巡视力度,降低施工影响,对短时间无法恢复通信的用户,提前制订相关补偿方案,减少用户投诉。  (郝丹青)