山西焦煤山西焦化规范机关人员工作行为

山西焦煤山西焦化规范机关人员工作行为

“言谈举止要文明、礼貌，衣着整洁、得体、端庄大方，进入生产区域，必须穿工装，佩带胸卡……”日前，山西焦煤山西焦化制订出台了机关工作人员行为规范、机关首问负责制度和机关限时办结制度“三项” 制度，以 “三型”机关建设和“六好处室”创建活动为抓手，加强机关人员作风建设，提升机关工作人员的执行力和效率。

行为规范重塑机关人员良好形象。机关工作人员行为规范从政治行为、廉政行为、工作行为等方面对机关工作人员的行为做了明确规定。在仪表行为上，强调了机关工作人员的言谈举止和着装规范；工作行为规范要求机关工作人员文明办公遵守纪律，严禁工作时间在电脑上玩游戏、打牌、下棋等与工作无关的事情等，公务处理要讲究方法，对所承办的工作要做到雷厉风行、迅速办理；在廉政行为规范方面，要求机关人员严格执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和党员干部廉洁从政有关规定，加强自我约束，抵制诱惑腐蚀，坚持不懈地纠正“四风”，严格执行山西焦煤集团公司“十条禁令”和作风建设十二条；在公务处理上，机关工作人员讲究方式方法，严格执行一次性告知制、首问负责制等，坚决禁止推诿扯皮、拖拉搪塞，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，以制度指导和规范机关工作人员的履职行为，达到提高工作效率和人员自身素质的目的。

首问负责制提升机关人员服务水平。首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任，即为首问责任人。制度要求首问责任人，不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。出台的机关首问负责制度要求首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到，严禁使用“不知道”“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。同时，在处罚上严格实行连带责任制，若首问责任人违反制度，除行政处罚外，还要接受经济处罚；并与绩效考核和年度评先评优挂钩，情节严重者，将被停岗培训或调离工作岗位，并且首问责任人所在部门的主要负责人、分管领导均要负领导责任。

限时办结制提高机关人员办事效能。限时办结制是指机关职能部门对各基层单位及外来办事人员提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，限期办结的具体要求。为提高机关职能部门的办事效能和服务质量，新出台的机关限时办结制度明确规定：机关职能部门对于单位和个人提出的具体办理事项，最迟不能超过2个工作日；需要本部门会议研究后办理的事项，不能超过7个工作日；对于需要其它部门办理或会同几个部门办理的事项，不能超过15个工作日。尤其是对基层单位和外来办事人员提出的事项，要求责任部门按照“能办的要马上办，急事急办，特事特办”的原则办理。若未按时限办理或对应办事项造成延误的，将予以追究连带责任，处理结果将和干部年度考核、晋级、升职等挂钩。

来源: 山西焦煤