居民身边烦心事 网格员帮你逐个解决

　　自从社区网格员上岗以来，居民们逐渐发现，以前不知该向哪里投诉的事，现在知道该找谁了；以前没人管的事，现在有人管了；居民急难愁盼的事，因为有了网格员，解决速度也大大提高。

　　储值卡退换了

　　10月21日，南内环二社区网格员乔燕，在辖区国际名邸巡查时，一位居民向她反映，自己前不久在附近“忆酥园”糕点店买了100元储值卡，没过一周，该店居然停业了。居民找不到负责人，非常生气，也不知该找谁。碰到乔燕，试着向她求助。

　　得知此事，乔燕首先安抚该居民不要着急。随后，她通过商铺所在物业，辗转联系到了“忆酥园”店老板，经过沟通协商，店老板将该居民的储值卡余额转到了另一家糕点店的账上，居民得知此事非常高兴，连声表示：“真没想到，就是顺口一说，乔网格员居然把事解决了，感谢，感谢。”

　　锯木声没有了

　　10月22日，开元社区网格员李冬莲，在许坦西街开元北小区巡查时，遇到5号楼居民李女士。李女士反映，她家一楼的赵大爷，每天清晨都在院子里用斧头和锯子鼓捣那些捡来的木头、纸板和塑料，声音很大，常把居民们吵醒。自己平时有失眠症，血压也高，一般在凌晨才能入睡，时常被吵得无法休息。碍于邻里关系，李女士并未向赵大爷当面提及，希望社区协调解决。

　　接到居民反映，李东莲找到赵大爷了解情况，并把邻居的苦恼告知老人。赵大爷闻听后连表歉意，承诺以后不会在清晨做这件事。

　　事情处理，噪声消失，李女士很满意。

　　房产证找到了

　　前不久，市民王女士联系迎泽街办，反映自己拾到了一本房产证，想通过街办尽快找到失主。街办按照房产证登记信息，将此事分发给属地解放南路二社区。社区网格员刘晓红核对信息时发现，房产证上只有房主姓名和解放南路改造前的旧地址，但仅凭这些线索很难联系到失主。考虑到失主肯定特别着急，刘晓红通过线上线下两种方式比对人口及住房信息，还向一些老住户询问，都没找到失主。

　　刘晓红一直把此事记挂在心。她推测，是不是房产证上的姓名和街办备案的房产证姓名有出入，导致查询未果。刘晓红变换思路，试着查找姓名相近的人，经过不断比对，发现有一个人可能就是失主，但登记信息上的电话已停机。刘晓红继续想办法，几经辗转，终于联系到失主。对方接到电话时非常惊喜，表示房产证确实是自己丢失的。10月21日，失主前往社区取回了自己的房产证。

　　智能手机会用了

　　10月22日，并南二社区干部许峰、网格员翟俊芬在辖区巡查时，接到电建三公司宿舍居民韩先生的电话求助。韩先生因不会使用手机缴纳医保而发愁。

　　接到求助后，两人担心电话里说不清楚，干脆入户当面指导操作。到了韩先生家，两人一番示范操作，再加耐心指导，终于把韩先生教会。

　　韩先生满意地表示，自己年纪大了，子女也不在身边，不会操作智能手机办理各种业务，为此很苦恼，有了社区干部和网格员的帮助，难题解决了。