“小电”办业务 刷脸缴电费
“今天正好第一次来，确实比以前更便捷。”10月29日上午，在亲贤供电营业厅里，金宝地物业管理公司的郭先生在自助机前边打印发票边说：“之前主要在人工柜台办理，赶上人多也需要排号。”趁着说话的工夫，郭先生边说边输入用户号，接着选择需要打印发票的月份账单，两三分钟就拿到了。
走进全省首家供电智慧营业厅，高科技的智能服务、多元化的互动体验，一座现代化智慧营业厅令人耳目一新。
无人胜有人 便捷更贴心
“欢迎来到亲贤营业厅，您已来营业厅2次，打印发票1次……”29日，市民王浩东走进供电营业厅咨询变更户名，一进门，智能引导台就对他的身份进行了自动识别。机器人“小电”早已恭候在旁，引导着王浩东来到自助终端前办理业务，让他对业务办理有了更新鲜的体验……
“与传统营业厅相比，无人智慧营业厅能有效解决功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户可自行办理相关业务，是智慧、体验、感知为一体的全自助智能新服务。”国网太原供电公司的网格经理陈晓楠现场介绍说。
进入亲贤营业厅，用户可以通过刷身份证、面部识别等方式登录自助服务系统，减少录入、查询等繁琐的环节。智能引导台可以根据客户语音或触摸选择，通过机器人引导到达相应的功能区，自助办理交费、查询、开票等标准业务。
解放人力 阳光高效
“目前，在我们营业厅，8台智能终端代替了原有的人工柜台服务，这样释放出来的工作人员就可以充实到一线网格服务中去。”亲贤营业厅负责人许鑫介绍说。 目前，亲贤营业厅各类自助设备承担了85%以上的业务办理。这里设置有自助业务办理、电力服务队、咨询服务、综合能源服务、清洁取暖、电E贷、电动出行、智慧家电和消费扶贫9个展示区域，实现阳光用电自助、现场服务协同、客户画像索引、新兴业务感知、智慧用能应用和品牌体验的6大中心功能定位。
国网太原供电公司还与市行政审批局深度对接，引入政府审批平台，打通政企资料互通渠道。
科普+体验一次全“打卡”
“这哪里是供电营业厅，简直是电力科普的科技馆，绿色能源的体验馆。”在亲贤营业厅刚自助办理完业务的市民赵女士，饶有兴致地模拟驾驶动感电动汽车。
不久前，早有购买电动汽车意愿的黄先生路过营业厅时，在现场体验电动汽车模拟驾驶仓后问道：“有推荐的电动汽车销售平台吗？”工作人员随即通过“一站式购车”服务帮助客户推荐车型，黄先生最终在本地“中一新能源”平台下单购买一辆电动汽车。 “目前，建北营业厅也在升级改造，加上下元营业厅，我市年内将有3家无人智慧营业厅投用。欢迎大家来体验‘打卡’。”
