惠吧创始人程小永：干掉马云也救不了实体店
联商网消息：媒体总喜欢将线下零售的惨淡归咎于马云，马云也喜欢自带高帽“承认”自己在搞死实体。但线下实体店状况不好真的怪马云吗？线下实体店惨淡的真正原因在于商品供给过剩，商业地产产能过剩。之前一个城市一个百货大楼，现在一个路口四家。之前只有几个服装品牌，现在有好几万家。马云天天在讲要干掉实体店，实体店的确有在死的，但是我看到淘宝天猫上每天也有很多关店的。不知道这个马云做何解释？
在某个时间点，中国经济已经从供不应求完成转变为供大于求。中国的消费者心理已经从“只要有”转变为“要我喜欢”的才行。之前只要手里拿到“货”就能发大财，王石的第一桶金，在上世纪80年代，是靠从倒卖鸡饲料一把赚了300万。而现如今，随着中国过去十年房地产经济和制造业的狂飙式发展，复制了一大批购物中心和百货供给，伴随经济的快速增长，消费者的消费心理变化的更快，他们可选择的更多，更难以伺候，已经不能被满足于购买国内大众货了，跑到日本去买个马桶盖，跑到欧洲去排队血洗奢侈品。之前消费者要的是吃饱就行，现在要吃有机食品。
产能过剩、全球化、人均收入提高伴随而来的消费者心理诉求变化才是这些宏观经济问题才是导致实体店不好做的真正原因。同样的问题也在天猫上存在而且更甚，一打开全是同款、爆款。天猫作为完全中心化的一个平台，80％以上的销量肯定来自于20％的店铺，而根据用户网购的心理特征来讲，在同款条件下，卖的最多的肯定是低价、包邮的。这也就意味着这20％的商家纯粹在做价格战，而非产品创新。经营天猫的品牌在天猫上过的并不比线下好。
2014年数据显示，线下实体店一年零售产值是24万多亿，而阿里京东加一起才2万多亿，不到10％。作为一个人，我们有逛街的需求，我们更喜欢看的着摸的见的实体店，我们习惯于与有感情纽带的店面去购买，我们喜欢被导购服务哪怕因为这样多买了很多，但是我们开心，我们享受到了购物的乐趣，而一想到网购，我们就立马第一习惯就是比价，比到最后发现就剩一毛钱价差的时候左右为难纠结老半天，这样愉悦吗？抛开宏观经济周期环境不谈，电商并没有实体店那么好做，要是电商敢盈利，我相信增速也能立马下来很多。
纵然实体店有很多优势，但是实体店为什么增速只有个位数，而电商是两位数。
在同等大环境条件下，实体店相比于电商增速较慢的真正根本原因在于实体店互联网手段太差了。或者说根本没用互联网。虽然一小部分品牌都有做天猫店，但是在内部属于电商部，和实体店无关。在实体店模块，做的最好的，也顶多是用用信息技术，比如短信、邮件等。当然也有一些是IT能力比较好的品牌，但是往往都是管理控制思维(软件思维)，而不是用户思维(互联网思维)。
实体店不做店商，pk电商就会很难。
假如消费者没时间或者懒得动弹，电商能送货，实体店不可以；
实体店营业时间只有12个小时，电商是24小时；
刮风下雨酷暑，实体店没人，电商访问量很大；
线下实体店经营特别好的，但是基本都属于高租金黄金地理位置，也就是流量很大的地段。而流量很大的地段少之又少，抢不到好地段的实体店怎么办？怎么吸引流量，怎么搞更多客源进店，怎么卖更多的货？
惠吧通过研究线下线上商业零售业态发现，做的最好的商业形态都在以打折低价姿态出现，比如线下的奥特莱斯、上品折扣。线上的阿里京东唯品会聚美。任何消费者都对打折低价有或多或少的敏感，所以惠吧以用户地理位置周边门店打折商品为切入面对消费者。线下实体店因为地理位置原因，顾客群几乎都是固定的，一般能达到40％到70％的固定顾客(也就是会员)，怎么能更好的服务会员？
一直以来，门店有任何打折促销信息，都是发个短信说店内全场N折。而惠吧通过天然的CRM工具微信给予了实体店一个对顾客更友好的呈现形式，实体店有任何打折、活动、新品，都会第一时间推送到该门店会员微信上，活动的各个商品叫什么，长什么样，多少钱，多少折扣。会员看到后不想出门，直接在惠吧上下单，门店一般都在用户生活圈内，一般2小时同城快递送达。若用户想去逛街，凭借惠吧进店，还可以享受不同于普通顾客的惠吧特权，比如折扣或者礼品。除此之外，惠吧未来还将推行会员大数据策略，精准分层会员信息，让喜欢基本款的顾客只被推荐基本款，让喜欢polo的顾客只被推荐polo衫，让新品敏感的顾客只被推荐新品，让皮肤油腻的顾客只被推荐深层清洁面膜。现阶段惠吧已有数千家品牌入驻，每日为线下带去新增成交额达10％，我相信随着更多品牌门店的入驻，我们将为中国零售业创造更多的价值。
在做极欧科技微信海的服务线下零售客户的过程中，惠吧团队发现线下零售门店与微信结合能爆发出惊人的潜力，很多门店的销售提升都在10％以上。但是极其痛苦的是品牌们对互联网用户运营并不在行，微信技术的开发仍是IT思维而非互联网思维，并且因为是TOB模式先收费，整个推进效率极其低下。如果我们能够先免费，帮助线下实体店免费上移动端上微信，免费使用我们的产品和服务，免费帮实体店在微信上宣传，成交后只收取部分交易佣金，让门店只上货，发货，收款，这样是不是可以提高整个中国零售行业店商化的进程？但是免费意味着与极欧科技本身的TOB业务盈利作为指标冲突，极欧科技将在2015年底新三板上市，盈利指标对我们极其重要。所以我们将惠吧从极欧科技分拆，成立了单独的团队，开始了帮助线下门店与马云对垒的航程。
无论互联网技术还是数据技术，对于零售业来说仅仅是个手段。飞机纵使装上大炮，也变不成坦克。在供给经济时代，只要有，就会被疯抢；在需求经济时代，无论产品还是渠道，一定要充分满足消费者的需求才能立于不败之地。马云并不能威胁实体店，实体店真正的危机在于如何在产能过剩，需求过剩的条件下，去利用互联网工具将店铺店商化，将导购小二化，将门店数据化，这些问题全交给惠吧就够了，在此基础上加大商品设计研发力度，真正造出更适合消费者更好的商品来，以面对WTO全球化后海外竞争对手的竞争，度过产能过剩的危机，才能在竞争中脱颖而出。
（作者系惠吧创始人程小永）