各种问题不少 太原消协约谈20家餐饮企业

    “有一家饭店，顾客在大厅就餐也需要交纳服务费，而且这个服务费已经收了14年。”昨日，针对3·15期间我市消费维权志愿者对20家餐饮企业暗访发现的问题，市消费者协会约谈了20家餐饮企业的负责人。

    在3·15期间，市消费者协会组织新闻媒体和维权志愿者对我市20家餐饮企业进行了消费体察。体察分成十组，对象分别是： 三晋饭庄（山西焦煤南）、巴贝拉（北美）、包子大王（文源巷）、芙蓉酒楼（西矿街）、瑞江青年餐厅（南内环店）、德得轩（王府井店）、老太原菜馆（府西店）、火宴山火锅（贵都店）、一尊皇牛（府西店）、最爱妈妈菜（水西门店）、江南天香园（体育馆旁）、顺溜（南内环东盛伟大厦附近）、如一坊（北大街店）、上党烩面（华徳中心广场店）、鸿宾楼烤鸭、好伦哥（山大店）、滨河味道（大南门店）、京都饺子（京都9部，老干部活动中心院内）、金阙主题酒店（旱西关店）和百姓渔村（北大街店）。

    体察内容分为价格收费、公平交易、安全保障、争议解决、消费者个人信息保护以及消费者意见强烈且与消费权益密切相关的方面。

    在体察过程中，这20家企业或多或少都涉及了不少问题：收费方面：有的饭店，顾客在大厅就餐也需要交纳10%服务费，而且这个服务费已经收了14年，有的依旧收取茶位费，有的餐巾收费不提前告知，鲜榨果汁收费计价不明确标注，海鲜不预先拿给消费者看；环境方面，部分餐厅环境不够整洁、污渍不能及时处理、且噪音很大；食品储存方面：多数苫盖设施不完善，没能按照标准执行，食物本身不够新鲜等，工作人员卫生不达标；多数饭店不主动提供发票，消费者索要才开具，有的以送小礼物或没发票了等拖延开具；宣传优惠等方面有误导；服务意识不够强、服务细节不到位。