山西大二院实现“一站式”集中服务 患者就医住院省事了

　　核对患者信息、签收医嘱、测量生命体征、打印腕带……8月3日一大早，山医大二院住院综合服务中心(以下简称“住院中心”)里，各位患者在医护人员的指引下整齐有序地前往不同窗口。

　　住院中心是山医大二院推出的一项便民服务举措，该中心以信息化技术平台为依托，以“让患者少跑路”为宗旨，将患者就诊、住院预约、住院前准备、检查结果等多项住院流程整合到一起，实现了“一站式”集中服务，缩短了住院时间，节约了就医成本。自6月份运行以来，深受就医者好评。

　　“全自动”预约住院——

　　轻松完成12项住院前准备

　　家住晋城的曹女士，两年前突发左耳耳鸣，随后出现听力障碍。前不久，女儿带着她找到了山医大二院副院长、耳鼻咽喉科主任赵长青。经耳膜穿刺检查，得知曹女士患有分泌性中耳炎，具备手术条件，建议住院治疗。

　　母女俩一早出门，诊断完已接近下班时间。有床位吗？怎么办住院？母女俩一脸茫然。

　　“帮您预约好了，明天早上直接到住院中心办住院手续。”接过赵长青开好的院前住院证，母女俩喜出望外：“过去在医院办理住院手续，总要到处咨询，跑不少冤枉路。这回好了，大夫刚说让住院，就已经给预约好了。”

　　原来，门诊医生开具院前住院证及医嘱的信息，可以在住院中心同步显示。也就是说，当赵医生在电子病历里建议病人住院时，住院中心就已经开始为病人排队预约了。

　　“我们目前开展了有床预约、无床预约两种模式。普通患者在门诊治疗，危重症患者去急诊，65岁以下且没有并发症需要住院的患者启动预约住院模式。”住院中心护士长魏秀兰介绍说，在预约住院后，患者只要手持门诊大夫开具的住院证和住院告知单来到中心，即可在工作人员的指引下轻松完成信息核对、缴纳押金、办理住院手续、签收医嘱等12项先前需要往返奔波于不同窗口才能完成的住院前准备项目。

　　这么多原先需要人工跑腿送达的票据、需要多个窗口工作人员办理的登记，现在全都变成了网上传输与操作。这无疑对医护人员的电脑操作技能提出了更高要求。住院中心还没开诊时，魏秀兰就陆续深入各个科室对同事们进行实操培训，截至目前，她已完成近50场培训。“只有全院医护人员了解并熟练操作新系统，才能在各个环节节约出时间。”魏秀兰说。

　　办理住院即可检查——

　　住院时间平均缩短2天

　　6月17日是患者石女士第6次住院化疗的时间。到医院后才知道需核酸检测后方可住院，加之化疗前还要做多项检查，最快也要3天后才能拿到结果，可那时又恰逢周末，即使办了住院，也无法治疗。这让石女士一家人很是着急。

　　“别急！我们新成立的住院中心可以为您开设绿色通道，办理完住院手续即刻为您采血、安排各项检查，把住院后次日才能做的检查提前完成。”6月18日，石女士手持院前住院证来到中心时，中心副主任护师张建宏已在门口等她。

　　办理各种手续、完成采血、预约好各项检查，这一系列事项，石女士前后花了不到10分钟。当日下午，她便全部检查完毕并拿到了各项检查结果。根据结果，医生安排其住院治疗，3天后治疗结束出院回家。

　　由于住院中心科学有效的院前服务，石女士的住院时间缩短了，住院费、额外开销都省了不少。中心医护人员还帮她算好了下次来医院的时间，并提前作了预约。

　　“接受院前服务的患者可以通过绿色通道优先检查，患者平均少住2天院。”张建宏说，所有的改变都得益于医院今年更新的信息服务系统，医疗科技和医疗信息化的发展，着实为患者提供了便捷的服务。

　　短评

　　让患者高效率就医近年来，互联网、物联网、大数据等信息技术与医疗相融合，医院信息化建设进入新阶段。山医大二院成立住院综合服务中心，是运用信息化手段解决群众看病“难点”“堵点”的有益尝试和有效实践。错峰住院、集中办理、核心工作环节前移……这一系列举措环环相扣，良性循环，使患者平均住院日缩短、医院床位周转率提高，实现了管理升级，提高了服务质量。希望更多的医院将更多的智能技术应用于各个科室和部门，真正让患者高效率就医，不断改善人们看病就医感受，不断增强人民群众获得感。