榆社县公安局社城派出所实施“三个统一”提升户籍窗口服务水平

户籍窗口是与群众关系最密切，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的优劣，直接影响到派出所的整体形象。今年以来，榆社县公安局社成派出所为规范户籍窗口建设，提高办事群众满意度，推出了“三个统一”提高派出所户籍形象窗口。

  一、统一服务标准，提升公安服务形象。户籍民警以警察形象为鞭策，自觉加强自身形象养成，牢固树立“人人是窗口，个个树形象”的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻展现人民警察的良好形象。从“说好每一句话，办好每一个手续、接待好每一名群众”做起，树立举止端庄，文明用语、着装整洁、行为规范、纪律严明的良好职业风范，按照“空白的补上，不足的完善、重复的清理、过时的废除”，对现有的服务规定进行整理完善。

  二、统一办理流程，规范户籍管理工作。严格办事时限，对符合政策规定，材料齐全的，当场办理；对一些申报手续不完备的，当面把应补充的材料一一写出来，方便群众办事，保证群众第二次办成；对外地和初次来办理手续的群众，主动介绍办理户口有关注意事项及办理其他手续相关单位的办公地点，避免跑冤枉路；需要领导审批的手续，记下群众联系电话，办好后主动通知来取；不能当场办理的，主动向群众做好解释工作。最大限度地提升公众的安全感和满意度。

  三、统一办理时间，提供优质便民服务。在节假日预约受理服务，为了让群众能更方便地联系办证民警，避免工作日时间无法办证的情况出现，派出所将户籍民警的手机号张贴在综合服务大厅墙壁上，保证联系电话24小时开机，方便群众顺利预约。对高考学生、大中专毕业生等人员开辟绿色通道，急事急办、特事特办，随到随办。坚持“因人而异”原则，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相，等证件做好后再亲自送到家中，使户籍窗口更加亲民化。