太原火车南站蒲婷婷：让爱在工作中生根发芽

26岁的蒲婷婷，是太原南站客运车间副主任，以她名字命名的“婷婷爱心服务区”，是太原南站一道靓丽的风景。不到半年时间，蒲婷婷用细腻、耐心和真诚服务重点旅客。受到旅客及新闻媒体多次表扬，而今“婷婷爱心服务区”已成为太原南站一张响亮的名片。

1988年出生的蒲婷婷， 2003年10月参加工作至今，在铁路系统里已是功勋卓著，算得上是个名人。“别看她小，她可是获了不少奖的功臣，2011年获铁路局金牌职工荣誉称号，2012年获铁路局优秀共产党员荣誉称号，2013年度太原市劳动模范、铁路局“三八红旗手”荣誉称号，2014年5月获铁路总公司火车头奖章荣誉称号，2014年7月获得铁路局大西高铁开行突出贡献奖”。南站党委副书记杨文忠告诉中国青年网记者。

把爱心根植于工作的土壤

2013年蒲婷婷从太原客运段调入太原南站后，便着手组建“婷婷爱心服务区”， 专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供进出站引导、专区候车、上车引导，以及特需应急等服务。工作中，她紧密结合客流实际，带领“婷婷爱心区”工作人员不断细化各项服务流程。从事客运工作十年来，她在平凡的服务岗位上，始终把“缩短的是旅程，延伸的是服务”作为工作理念，把自己赤诚的心和无私的爱献给旅客。

工作中的蒲婷婷始终保持着微笑。中国青年网记者杨志勇摄

蒲婷婷告诉记者，她每天往返于售票厅、进站口、候车室、站台上，几十趟、上百趟为重点旅客提供送、接站服务。自从爱心服务区设立了儿童区、小型游乐区、哺乳区后，她的工作变得更为忙碌。

每天工作都要穿高跟鞋，蒲婷婷婷说：“穿高跟鞋就是脚疼，白天精力特别集中，回到宿舍才发现脚上都是泡，钻心得疼。”

面对荣誉，这名80后女孩，有她独特的感悟：“当你真心去帮助特殊旅客时，他们给予我的信任是对我最大的回报。”蒲婷婷和许多80后女孩一样，大方、热情、时尚，对工作一丝不苟。同事们这样评价她：“身上有和其他女孩不一样的地方，就是能处处为别人着想，承受能力强，不娇气，敢承担。”

当谈及个人感情时，她告诉记者：父母肯定希望我能早点找到好的归宿，但是终身大事还是要慎重，我觉得主要还是看缘分吧，该来的总会来。

蒲婷婷生活照。 受访者供图

婷婷爱心服务区：用真情温暖旅客

7月1日，大西高铁开通,太原南站每天运行列车70多趟，日均客流达5万余人次，人流量居高不下。

出于对旅客安全方面的考虑，太原南站取消售站台票。而提出送站、接站需求的乘客，每天都络绎不绝。

“售票厅、进站口、候车室、站台上，无论在车站的哪个角落，只要有重点旅客提出服务需求，车站工作人员都会第一时间向爱心服务区工作人员进行转达”，爱心服务区的工作也随之变得很忙碌。“婷婷爱心服务区”工作人员把需要重点服务的旅客安置在“爱心区”内，提前通过爱心通道，将乘客送上列车；对于出站旅客，工作人员将完成送站、交接等一系列服务，以保证乘客安全。

蒲婷婷向我们介绍说，“这是我们爱心服务的流程，也是确保旅客安全、方便、温馨服务的保证”。

正如一名从太原南站乘车至北京，转车到秦皇岛的旅客周武留下的离别感言：“服务非常周到，作为旅客感到十分幸福。人在旅途，家在车站。”车站党委副书记、纪委书记杨文忠看到这条留言后，十分激动。他认为，“人在旅途，家在车站”，既是旅客的真情实感，也是我们客运服务人员的价值追求，便与“爱心服务区”工作人员商量，并请示车站主要领导同意后，将“人在旅途，家在车站”作为“爱心服务区”的理念，把为“重点旅客营造家的氛围”作为“爱心服务区”的使命，激励大家共同前行。

为烧伤女婴争取宝贵时间

“长治有一名烧伤女婴，急需进京医治，距太原市约70公里，约 1个小时后到达太原南站。”22上午11时33分，太原南站接到山西青年之声的求助。情况紧急，获悉烧伤女婴的基本情况后，太原南站负责人立即进行了紧急安排：“李静导购台”预定G614列车车票，蒲婷婷得知后带领“婷婷爱心服务区”工作人员着手准备婴儿床、饭食、热水，以及开通绿色进站通道。

烧伤的女婴在太原南站。中国青年网记者杨志勇摄

12：45分在西广场落客区，“婷婷爱心服务区”的工作人员接到了护送女婴进京的工作人员和陪同家属，通过绿色紧急通道将烧伤女婴接到了“婷婷爱心服务区”悉心照料。倒热水、冲泡奶粉、端饭菜......当用餐后的女婴家人从蒲婷婷的手中接过用“婷婷爱心服务金”购买的3张G614次车票时，女婴姑姑脸上流下了感动的泪水。

G614次列车离开太原南站时，蒲婷婷在站台与烧伤女婴告别。此刻，孩子也许并不知道发生了什么，但在蒲婷婷的眼神中却透露出更多关切，希望孩子手术成功，恢复健康。

“婷婷爱心服务金”是太原南站"婷婷爱心服务区"负责人蒲婷婷将自己获得的劳模奖金2万元捐献出来，主要用于服务重点旅客的专项费用。这是“婷婷爱心服务金”第三次救助重点旅客，南站党委宣传助理项国告诉记者。