太原市民欧洲旅游受气归来投诉获赔1万元

    不久前，太原市民王先生一家报团赴欧洲旅游。由于一路遭遇行李丢失、被领队莫名丢甩路边与游览景点失之交臂等状况，王先生和家人很生气，但考虑到维护中国人的形象而隐忍不发。回太原后，王先生才向旅游管理部门投诉此事。前天，经旅游执法人员协调，旅行社向王先生一家支付了退款和补偿款1万多元。

    上月底，王先生一家三口随团参加欧洲13日游。乘飞机到达维也纳后，他们发现两件托运行李不见了。由于行李丢失，一家三口旅游途中没了换洗衣物，要求领队带他们去买但未果，这令他们的心情极为沮丧，尽管几天后得到消息说，行李已找到并已被运回北京。然而，这家人在接下来的旅游途中又遇不快，因未参加自费项目比萨斜塔，被要求坐在车上等候。当时，王先生提出想下车走走的要求，竟招领队当众呵斥。随后，在前往梵蒂冈的途中，他们一家竟被莫名其妙甩在公路边，导致一整天未参加梵蒂冈的任何游览活动。王先生称，当时考虑到中国人的国际形象，他们一家人选择了隐忍。

    旅游结束返回太原后，王先生要求旅行社承担赔偿责任。旅行社认为，王先生一家确因领队原因，未完成梵蒂冈的游览，旅行社同意退还这部分费用。但行李丢失并非旅行社的责任，且旅行社事发后努力寻找并查到下落，因此不同意赔偿王先生一家。不过，王先生指出合同中有一条约定：出境社的义务——妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物，坚持要求旅行社补偿。双方经过协商，未能达成一致。最后王先生诉至旅游主管部门，要求旅行社赔偿经济损失及精神损失共10万元。

    旅游管理部门调查后认为，因领队原因致使王先生一家未完成游览计划，旅行社理应做出赔偿。行李丢失，与旅行社关联不大，但王先生一家因此陷入窘境，领队未尽帮助义务，旅行社可酌情补偿一定经济损失。至于王先生提出的精神赔偿，没有法律依据，不予支持。

    在旅游执法人员协调下，最终双方达成一致：旅行社退还梵蒂冈段所有费用，并对因丢失行李而带来的经济损失进行一定补偿。前天，王先生一家拿到了1万多元的退款和补偿款。记者国英