从太原局官方微拔头筹看政务微博如何增加影响力

新浪山西10月17日公布了一组数据显示，新浪“2014三季度山西政务微博排行榜”出炉， @太原铁路 拔得头筹。（新浪10月17日）

从微博兴起就引起争议不断，有些政府机构能够很好的利用政务微博问政于民，实实在在为老百姓办实事。而一些政务微博不是更新慢，就是不能积极应对网民的提问，频遭吐槽。

2012年2月，因官方微博“＠银川物业”回复网民投诉不及时，银川市物业管理办公室3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。而在2012年3月，全国政协委员、央视名嘴崔永元在出席全国政协十一届五次会议开幕式结束后，在人民大会堂被记者围堵采访。当提到大家关注的政务微博时，崔永元说，如果政务微博光说好话，不仅不能占领舆论阵地，相反还会得负分。2012年11月下旬，多名网友对广西柳州市水价上涨及听证会提出质疑，在微博上引发广泛讨论，但被＠数十次的“柳州市物价局”微博始终沉默不语。让网友“西关云”气愤吐槽：“平时老是发一些官话套话、工作总结，遇到老百姓关心的问题却不吭气了，这样的政务微博真让人无语。”而北京市公安局“平安北京”微博因为回复快，办事见效果，引起网民热捧。

还有一些政务微博，因为微博管理人员发布微博时考虑不周，媒体意识欠缺，导致部分政务微博发布的正面消息却在不经意间带来了负面影响。2012年10月中旬，政务微博“@深圳微博发布厅”发布了一条“六旬儿子陈录雪驾改装房车带99岁母亲周游全国”的微博，这条微博本意是赞扬陈录雪对母亲的孝心，但却没有考虑到陈录雪的做法也有不妥之处。按照《中华人民共和国道路交通安全法》第二章第十六条的规定，任何单位或者个人不得“拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征”，陈录雪的做法已经明显违背了这一条。网友在这条微博后面纷纷发表评论，其中除了赞扬陈录雪孝心的，还有相当一部分网友对车辆的安全性表示出了格外关注，如实名认证微博“@叶飞律师”评论说“孝子可敬，孝心可嘉；改车危险，让我牵挂”，还有网友说“孝心固然可贵，但是这种改装毕竟不合法，要上路的话，还是应该遵守《交法》”。

而从新浪山西给出的新闻里，网民也会看到，这次排名综合排名、分维度角逐、各指标数据，都展现了政务微博在本季度做出的成绩。其中与前两个季度不同的是，此次排名将山西省所有政务微博进行影响力梳理，@太原铁路 拔得头筹，显示出其向互动、问政、服务型政务微博转变的成效。

打开太原铁路局官方微博，你就会发现，微博内容都是旅客想了解想知道的事情，比如说余票信息、失物招领、各地风土人情。这个微博还善于利用一些重大事件而开展针对性的活动，帮列车员上头条、大西攻略、“欢乐黄金周、铁路伴你行”、“古城客厅故事多”等不定期活动，增加了与旅客的互动，让旅客轻点鼠标，就可以看到贴心的服务。

太原铁路局官方微博拔得头筹并不偶然，因为对于老百姓来说，他们需要的是，实实在在的能对自己起到帮助的政务官方微博。（李天恩）