太原局三举措确保公众平台发挥作用

　　为进一步畅通民意诉求渠道，太原市邮政管理局充分发挥政府门户网站“局长信箱”、“公众留言”等平台作用，解决群众来信反映的问题，提升邮政行业的影响力。 

　　一是明确专人负责，规范申诉处理流程。办公室安排专人负责“局长信箱”、“公众留言”等栏目的办理工作，每天两次登录网站进行查看，对信件办理流程中的转送、催办、回复、公开等环节明确处理流程并及时进行跟踪处理；二是建立预警机制，主动防患未然。对群众来信进行分类管理，对来信中发现的重大、紧急及容易引起安全事故隐患的事件，做到第一时间报送主要领导，尽早控制事态的发展，切实掌握工作的主动权；三是落实主办责任制，加强回访复查。落实各科室责任制，主动与来信人员联系沟通，及时全面了解问题原因，在规定时间内提出解决方案。同时，做好信件回复落实情况的回访复查工作，确保问题得到圆满解决。