太原天伦医院积极寻找医患沟通“良方”

    为建立良好的医患关系，改进服务模式、多渠道与患者交流、广纳百姓建言，今年，太原天伦医院推出了一系列措施：“院领导接待日”制度、开辟到访、电话、网络三大投诉渠道，这些措施的推出使医院医患沟通更加畅通，取得了良好的成效。

    院领导轮班坐镇，沟通渠道更加畅通

    “院领导接待日”制度自开始实施以来，已成为全院构建和谐医患关系的有效载体。每半月一次，每次半天时间，由院领导轮流坐镇，近距离倾听患者声音，并按照“统一管理、分级负责”的原则，对反馈的问题加以及时了解和妥善处理，做到“件件有结果”，答复和办结率均达到100%，这种面对问题不回避、不遮掩的态度，也让患者沟通渠道更加畅通。

    此举自实施以来，深受广大患者好评。“收到我的建议后，院领导当场落实责任部门，还拿出了整改方案。”让患者小李欣慰的是，在他反映门诊窗口服务问题后，院方做出了积极快速的回应。

    此外，为畅通投诉举报渠道，全院在当面接访、电话受理的基础上，还在官网醒目位置开辟专栏，24小时接受患者的投诉和建议。

    导医，让患者看病求助有门

    从建院开始，医院门诊大厅内总能看见年轻靓丽、穿着整齐的导医穿梭在人群中，给病人导诊、填写病历、协助划价等，询问声、答复声此起彼伏。导医的存在，不仅增强了患者的医疗体验，同时也可以带来更为和谐的医患关系。

    “在几楼看什么科，怎么自助挂号缴费，在哪里验血，报告单怎么拿。”这些问题经常让初次来院就诊的患者“晕头转向”，但自从医院门诊大厅有了导医后，患者们可直接向导医寻求帮助，随后总能得到满意的指导和解答。