太原天伦医院延伸优质服务，架起医患沟通桥梁

    为让患者享受到全程专业的优质护理服务，体现患者至上的服务理念，近期，山西太原天伦不孕不育医院突破传统模式，多途径延伸优质护理服务，将优质护理服务延伸到每一个工作细节中，让患者充分享受到优质护理服务带来的便利。

    首先，山西太原天伦不孕不育医院开展了“一墙一树一港湾”沟通活动，即一面互动墙、一颗许愿树和一个温馨港湾，互动墙让患者随时将自己的住院感受表达出来；许愿树是护患之间真诚祝福、彼此信任的表达桥梁；温馨港湾是护患沟通的海港，温馨港湾里有护士的照片和温馨的话语，倾注了医护人员的爱心，鼓励患者说出心中的愿望和想法，提出合理化的建议。

    其次，为更好地调动患者的积极性，太原天伦医院还设计制作了别有创意的许愿墙，鼓励患者把想说的话写在小纸条上，然后粘贴在许愿墙上，以此来抒发患者的情感，满足患者的心理需求。在许愿墙活动中，很多患者都积极参加，一位平时不多说话的患者把自己的心愿贴上墙以后，露出了会心的笑容；一位不识字的患者让我们帮她写出自已的心愿……很多患者表示通过这种活动，让她们感受到了家的温馨。

    此外，在患者出院前，在患者出院前，医院病房护士还会对患者做详细的出院指导，并将精心制作的“ 真情联系卡”和“ 不孕不育健康指导手册”发放给患者，院客服部对患者进行电话随访和健康指导，了解患者内心真实的想法，重视电话随访中患者的意见和建议，总之，通过多种途径延伸优质护理服务，提高了患者的满意度，更提升了医院的整体文明素质。