苹果太原售后“霸王条款”店长称主管业务不熟

苹果太原售后惊现“霸王条款”，维修店前厅主管坚称，问题手机更换后如再出现同样故障拒绝“三包”，而店长电话里称，前厅主管业务不熟

更换后的新手机如果再出现同样的故障，将拒绝提供“三包”售后服务。4月中旬，记者在苹果公司太原售后服务商山西凯特通讯云路街店（以下简称“凯特通讯云路街店”）维修手机时，该店提出了如此无理的“霸王条款”。

4月2日，记者购买了一部苹果SE手机。随后发现有人呼叫本机时经常会听到无人接听或本机主动挂机的信号，而事实上该部手机根本就没有显示本次呼叫。申请办理了一张联通新卡换到手机上，结果问题依旧，将该卡上到朋友的同款手机则接听电话正常，据此记者得出了手机存在故障的初步结论。

4月16日，记者到凯特通讯云路街店送修问题手机，工程师在检测后声称排除了故障。但离店仅数小时手机就“故伎重演”，记者只得二返该店，将手机留店检测。次日上午，凯特通讯云路街店前厅主管王丽打来电话，表达了两层意思：一是经过测试本手机不存在故障，但考虑到记者新购机不久，店里同意向上级申请更换新机；二是新机更换后如果再出现同样的问题，须保证不再提出退机、换机、免费修机等“无理要求”。记者当即反驳：手机没故障的说法岂不是与工程师排除故障的认定自相矛盾？至于新机如果出现同样问题将拒绝“三包”的说法更显荒唐，与《消费者权益保护法》的规定明显抵触。该主管坚持己见，并反复强调“同一个问题不可能出现在两部新手机上”。

几天后记者拿到了新手机，并再次当面表示拒绝接受“霸王条款”。随后一个自称凯特通讯云路街店李店长的人打来电话，表示接待记者的前厅主管业务不熟，即便新换的手机出现了同一故障，根据消法规定也可以享受“三包”服务。记者大惑不解：作为业务骨干的前厅主管，难道对如此简单的政策规定也不清楚？究竟是真不懂还是揣着明白装糊涂？对记者的追问，该李姓店长并未给出正面回答。

山西日报记者 范 非