太原公交线路新设“路长” 服务更周到 投诉率明显下降

　　车队有队长、班组有组长，最近我市的一些公交线路又有了“路长”。7月28日，太原公交三公司五车队6名“路长”实习期已满一个月，其间，他们积极收集乘客意见，帮助同事更改服务方式，好评不断。

　　王玮是19路甲班路长，也是一名四星级驾驶员。被选为路长后，他发现该线路的司机要师傅不善言谈，日常工作仅说迎客语，平时也不和同事交流。王玮便开始关注要师傅，通过简单的“小动作”，比如帮他打热水、买早餐、送水果等，慢慢打开了对方的心扉。目前，要师傅已主动和同事打招呼聊天了，工作中也能结合实际说宣传语了，还收到了好几个表扬电话。

　　81路乙班路长苏毅是一名党员。自建立路长制以来，他创新工作方法，通过收集乘客意见和建议，自制了“线路主要站点换乘图”和附近“商业网点分布图”，热情细致耐心地服务每一名乘客。在日常工作中，苏毅非常注重提升服务品质，在路口等红灯时积极宣传城市亮点，比如太原的风景名胜、地标建筑等。在他的车厢里，永远充满了新鲜感。

　　上个月底，公交三公司工会开展了公交线路“路长”评选活动，经过一个月的实习期，“路长”制颇有成效，在路长带领下，公交司机的服务更加周到了，车队投诉率明显下降，接到的表扬和感谢电话则增加不少。