太原优化市民监督机制：市民是监督者，更是参与者

图为桃南一社区居民们一起清扫院落。全媒体记者米国伟摄

　　8月2日下午两点半，家住南内环二社区的刘女士出门办事，走到寇庄北路时，一股恶臭扑面而来。刘女士驻足一看，本就不宽的马路被泔水和油污几乎浸没。刘女士立即拿起手机拍照，发到了“文明亮剑·随手拍”上。不一会儿，工作人员拿着刷子来清理地面。4点整，油污和泔水清理完毕，整个过程不到两小时。 创建文明城市时间紧、任务重、工作纷繁复杂。把创城工作又快又好地完成，需要每位市民的共同参与和努力。创城工作开展以来，受到社会各界广泛关注，从文明志愿者、文明巡防员、文明劝导员，到12345政府便民服务热线、太原微城管、“文明亮剑·随手拍”等，我市已形成一套完善的市民监督体系，提升了城市管理水平。

　　更多市民参与文明创建

　　“莫以恶小而为之，莫以善小而不为。”大数据、移动互联网的运用，让不文明行为无处遁形。8月3日19时，李先生出门散步，走到太榆路吉利汽车4S店的门口时，发现人行道上堆积着很多废旧的灯箱，不仅影响行走，还有安全隐患。他赶紧拿出手机，将问题反馈到“文明亮剑·随手拍”上。数字城管指挥中心接到报案后，第一时间安排工作人员前往现场处理。

　　“文明亮剑·随手拍”系统是由太原市创建全国文明城市指挥部综合协调办公室同太原数字城管中心、山西东方提素科技有限公司共同研发的，去年7月下旬启用，同年9月，配套的奖励措施实行。市民通过下载使用随手拍，可以曝光发生在身边的不文明、不环保等行为。对市民曝光的内容，经过系统审核、过滤、筛选，最终纳入数字化城管系统流程处置办理。

　　系统运行一年多来，每天收到近500条线索。随意张贴的小广告、路边被损坏的路牌……只要发布在平台上，都能得到快速解决。平台工作人员还根据数字城管的反馈回复市民，真正做到市民上报的问题，事事有着落，件件有回应。

　　截至9月7日，“文明亮剑·随手拍”总用户4.05万人，发布的内容总数超过10万件，推送数字城管5.1万件。共计两万余名市民获得现金奖励，奖励金额约20.7万元。约1.1万人获得能量值奖励，兑换金额为2.2万元。147人获得精选周榜奖励，奖励金额4.9万元。总计3.3万名市民获得奖励，支付奖励超过25万元。 东方提素公司负责人刘柏芦介绍，截至目前，该公司已筹资20余万元，用于发放奖金。该系统拓展了广大市民参与创城的渠道，实现了数字城管和创城管理的全面对接，凝聚了社会各界共建共享的巨大合力。

　　更多问题得到处理解决

　　9月3日，家住杏花岭区杏花岭社区的张晋丽像往常一样到街巷、楼院巡查，发现小区的一个角落里堆积了大量建筑垃圾，她拿出手机拍下，上传至“城管通”，立即收到软件管理员的反馈，询问了相关情况。半小时后，垃圾清运车辆赶来，十几分钟后，垃圾就被清运走，社区角落恢复了干净整洁。“真方便，像我这样的老年人也会操作。而且，我发现只要是不文明现象，拍照上传就会有人解决。”

　　遇到市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等11大类260余小类城市管理问题和不文明现象，市民都可以通过“太原微城管”上传反映，这些问题经太原数字城管平台受理、立案、确权、派单，然后由问题责任部门处置解决。市民还可以通过登录“太原微城管”，实时了解上报问题的处理进程和办理结果。这一举措开创了公众参与监督的阳光模式，激发出人人参与创城的热情。全社会创城工作整体纳入数字管理的信息化平台，有利于资料积累、动态研判、数据分析，提高政府决策的准确性和引导力，并为逐步建立创城工作长效管理的信息化、常态化、规范化平台奠定坚实基础。

　　创城一线的基层干部反映，以前出现数字城管范围的问题处理还比较及时，但不属于城管方面的不文明现象往往处置不力。如今市民曝光的楼院乱摆、车窗抛物、公共场所吸烟、共享单车乱停等不文明行为纳入系统流程后，都能及时整改、及时反馈了。

　　由于有了非常实用且高效的平台，更多的人化身监督员参与创城中。“创城，我们是监督者，更是参与者。”一位被采访的市民表示。