太原天伦医院多措并举为患者就诊创造便利条件

    近年来，面对门诊量不断增加的现实难题，太原天伦医院始终坚持“以病人为中心、以服务为核心”，团结医院各部门、各科室，在踏实苦干的基础上注重创新发展，在提高门诊服务质量和科学管理水平、简化就诊流程等方面采取了一系列措施，并取得了显著成绩。

    设立无假日门诊，提供多元化服务

    为顺应患者就诊需求，进一步缓解患者“看病难”的问题，医院率先在我市推行了“无假日门诊”，即在节假日，医院门诊和检查科室也正常开放，大大缓解了假日医疗缺位给患者看病带来的诸多不便。

    从开展“无假日门诊”至今，医院星期天的门诊量大增，门诊部的工作量也随之增加，这给所有出诊科室带来较大压力。为保证“无假日门诊”正常开展，我院门诊部全体员工与各科室互相协作，合理安排，默默奉献。现在全院的“无假日门诊”工作已经常态化，既确保了患者有病及时看，患者诊疗不中断，又为患者提供了多元化、人性化的医疗服务，赢得了广泛好评。

    开放所有号源 ，实行全方位预约

    预约诊疗是医院现代化发展、信息化管理的重要内容。如今，医院的门诊预约已从传统单纯的人工现场窗口预约扩展为专线电话预约、医院网站预约、微信预约等多方式、多渠道预约，专线预约电话也从正常的班内时间延长至班外时间，方便患者预约，确保预约热线的接通率，通过预约就诊，基本实现“错峰”看病，有效缓解了患者高峰时段集中就诊的压力。

    同时，医院门诊部多年来一直注重服务细节，多措并举为患者提供优质服务。如:开放所有号源，根据门诊患者就诊情况以及诊室设置，酌情增加医生出诊人次；实行精确预约，确保患者候诊15分钟至30分钟内就医；加强门诊出诊管理，停诊须有严格审批制度，医生不能随意停诊；提高导诊护士的专业技能，加强对来院病人的疏导和指导，鼓励分诊护士与病人多沟通，根据疾病类型灵活分诊，解决病人分流问题等。

    此外，由于门诊工作有着病人集中、人群复杂、诊疗环节多、病种多、应急变化多、医生变换多等特点，为保证病人能得到及时、有效、优质的诊疗服务，在日常工作中，医院一直注重督促检查医护人员贯彻各项规章制度、诊疗常规和技术操作规范，强调合理检查、合理用药、因病施治，改进医疗作风、改善服务态度，提高门诊医疗护理质量，保障医疗安全，建立健全优质医疗服务体系，消除了门诊挂号、收费、取药时间长、就诊时间短的“三长一短”现象，大大方便了患者就诊，获得了社会各界的一致好评。