大同局召开快递服务质量提升联席会议

　　为有效整治快递服务中存在的违规问题，全面提升快递服务质量，切实维护消费者合法权益。根据《大同市邮政管理局快递服务质量提升联席会议制度（试行）》有关规定，近日，大同市邮政管理局召开全市快递服务质量提升联席会议第一次会议。 

　　会议通报了第三季度全市快递消费者投诉情况，指出投诉涉及到的主要问题及各快递公司存在的问题，并对整改工作提出明确要求。一是提高认识，加强管理。要求各快递企业牢固树立以“优质服务赢得市场”的经营理念，重视品牌服务质量提升，全面加强对网点及从业人员的培训与监督，督导从业人员切实提升服务水平。二是耐心解释，做好沟通。要求企业加强对客服等相关人员的岗位培训，耐心解释客户投诉，避免矛盾升级产生恶劣影响。三是高效及时，妥善处理。要求各快递公司严格按照规定处理时限，及时妥善处理投诉，严禁出现推脱、延迟等现象。 

　　下一步，大同局将继续落实快递服务质量提升联席会议制度，加强对企业的检查与督导，切实解决群众反映突出的问题，维护消费者的合法权益。