大同局借“12345”平台提高社会公信力

　　近日，大同市政府“12345”通报信息显示，截止10月20日，大同市邮政管理局共受理市政府“12345”市民热线诉求工单12件，办结12件，结案率达到100%，回访满意率达到96%，提高了社会公信力，树立了邮政管理部门的良好形象。 

　　为深入践行群众路线，拓宽和畅通行业服务申诉渠道，今年8月份，大同局主动联系地方政府，将邮政行业服务申诉并入“12345”政府服务热线，并采取有效举措保障群众诉求，做到诉求工单“件件有落实，事事有回音”。 

　　大同局把“12345”平台作为宣传邮政管理部门职能、展现邮政行业风貌、解决用邮群众诉求的重要途径。成立了“12345”市民热线行业工作领导小组及办公室，设置专人专岗及时承接、处理、解决邮政行业用户服务诉求；建立了知识库采集更新、工单处理办结、网络管理、协调督办、责任追究等规章制度，确保责任到人、工作到位。通过了解争议事项，阐明法律原理、介绍典型案例等方式积极调解争端、化解矛盾，确保群众用邮诉求依法依规得到有效解决。