太原数字城管中心上半年“接案”百余万件

    8月4日，太原市数字化城乡管理指挥中心召开上半年工作总结会。上半年，该中心通过数字城管信息采集员巡视发现、接听市民热线投诉、媒体舆情监控、微信微博等渠道，共受理各类城乡管理案件116.87万件。

    今年上半年受理案件比2015年上半年增加33.95万件；其中，通过热线现场答复市民咨询20.68万件；采集员在日常巡查上主动发现并自行处置52.43万件；立案派遣二级平台41.16万件，办结39.29万件。与2015年同期相比，二级平台办结数增加了15.76万件，增长40%；总体办结率达95.46%，比去年同期提高了8.33%。

    上半年，质检人员坚持每天至少对50名话务员进行话务质检，目前共监听、检查了7000余个电话录音，每周择选出受理效果好与差两方面的典型，组织受理员研讨，不断提高受理人员的受诉能力和沟通技巧。其次是继续保持热线接通率，建立电话高峰应急预案，遇到话务高峰时段增加工作人员；同时，对自动转入语音的电话，持续推行遇忙回拨制度，实现热线接通率100%。

    上半年，中心共接听12345、12319两部公众举报电话28.91万个，其中话务员直接答复市民话务量占接听总量的71%，一大批重复投诉事项及咨询类问题基本实现就地解决。

    上半年，信息采集员主动发现上报各类城市管理问题87.81万件，占全部信息来源总量的75%，日均上报4825件，主动发现问题的能力大幅提升。与此同时，采集员自行处置问题52.43万件（日均处置2881件），占到信息采集总量的60%。

    从4月起至10月底，在全市开展为期7个月的露天烧烤综合整治工作，配合执法部门摸底普查露天烧烤摊点2029处，至6月底经过八轮现场核实，全市已取缔规范烧烤摊点1886处，总体处置率达90.07%。

    上半年，数字城管中心共配合太原市清洁办、太原市园林局、太原市交警支队、太原市语委办等22家单位，对行道树缺失、绿地护栏损坏、背街小巷无照明设施、建筑垃圾清理不及时、市政设施损坏、雨水井缺损堵塞、桥梁无限高标志牌、电力设施锈蚀缺损、广告牌匾语言文字不规范等28项问题分别安排专项普查，发现问题33266件，全部送达相关责任部门集中整改。