三晋都市报：太原发布春节消费警示：选择家政服务要多留个心眼

          春节临近，家家户户都要彻底搞卫生，家政行业也迎来了消费旺季。但与此同时，有关家政服务的投诉案例也迅速激增。为此，太原市消费者协会发布2016年1号消费警示，提醒消费者选择家政服务时要多留个心眼。
          太原市消费者协会工作人员介绍，近期市消协接到了不少有关家政公司的消费投诉。据统计，投诉热点主要集中在：消费者在家政公司办理了会员卡，之后打电话预约时却发现公司已人去楼空；打电话预约时，经营者总是一推再推，说排不上；预约成功后，约定时间到了却等不到工人，即便来了人打扫也马马虎虎，让人不满意；收拾结束后消费者检验完签字，但是第二天却发现玻璃上有划痕，可经营者不承认是自己的责任，导致责任难界定；预付卡不小心过期，经营者承诺可继续使用，只是不能享受以前的折扣，消费者同意，但是春节旺季却被告知不能使用，侵犯了消费者的知情权。
          据《消法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”所以，太原市消协提醒所有经营者要诚信经营、按规定履行合同或协议、维护自己的信誉，维护消费者的合法权益。
          针对以上投诉，太原市消协特提醒广大消费者：选择家政服务时要选择正规的、有经营资质的、服务和制度完善的公司。不要贪图优惠而办理大额的预付卡。提前安排好时间预约，尽量错开高峰期。预约时问清公司是否给工人购买了人身保险，并认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化。接受完服务后，要认真检查结果，有疑问当场提出，以免事后分不清责任。要向家政公司索要发票、留存协议，发生家政纠纷时，应当先与提供服务的公司协商解决，协商不成可以向消费者协会或者有关行政部门投诉，也可以向法院直接起诉，以维护自己的正当权益。本报记者 张琦