五台县地税局做好“加减法”提升纳税服务质效

今年以来，该局以落实《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）为抓手，积极做好纳税服务“加法”，做实纳税流程“减法”，有效提升纳税服务质效。

      在纳税服务上做“加法”。一是加强窗口硬件设施建设，在现有资源上进行整合，优化自助办税区、休息区等服务区域，增设资料架、导税台，进一步完善各类软硬件服务设施建设。二是增强窗口服务功能。认真落实领导值班制度，做好导税服务、咨询服务、延时服务等，注重服务升级规范后办税流程推送和内部衔接。三是强化服务厅人员素质。在办税服务厅推行五星礼仪服务，从着装礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪五个方面，组织办税厅人员开展服务礼仪学习，推行文明用语，规范服务用语，确保文明服务落实到位，促使纳税服务环境更融洽。四是提供全程导税服务，保证纳税秩序。增派人员进行专门导税，对纳税人的涉税服务进行先期辅导，对所需的资料进行预审，节约了前台的办税时间。五是宣传咨询常态化。及时更新办税服务厅电子显示屏内容，将税收热点问题、纳税申报操作指南等内容，通过显示屏、微信公众号等及时发布，供纳税人选择获取，为纳税人提供多元化宣传咨询；六是以“两学一做”学习教育为契机，开展“亮身份、作先锋”活动，党员干部发挥模范作用，营造良好的工作氛围，激发大家的积极性和主动性，进一步提升窗口工作人员的服务态度和服务技能。

      在纳税流程上做“减法”。一是取消部分服务事项报送资料，改由从系统中直接提取信息资料；二是调整部分批准类、核准类税收优惠事项为事后备案类事项，减少重复审批环节，提速办税时限。三是完善多元办税。继续深入推广网上办税服务，积极探索建立起纳税人自主办税、税务工作人员主要提供涉税咨询和纳税辅导的纳税服务新模式，最大程度减少纳税人办税的时间成本。