太原天伦医院设立监督小组 全方位解决患者需求

    山西太原天伦不孕不育医院在发展的过程中，不断提高医疗质量，在发展院内科研、专家、技术的同时，也一直在提高服务质量的道路上不断努力，无论在意识上还是行动上，都一直在探索、实践和提高。在太原天伦医院建院之初就把优质服务归入医院建设工作的重点工作，多年来，医院成立了服务监督小组，每天两次到门诊和病房了解患者就医情况和遇到的问题。

    从服务监督小组了解到，随访中若遇到患者需要解决的问题，便会立马联系职能医生并上报职能部门尽快给予解决。医院服务监督小组每天随访的问题涉及各个科室的各个岗位，随访内容细致到医务人员的服务态度、医生技术水平、医生解释病情的满意度、医生是否每天查看病情、护士穿刺水平、饮食服务等，也从随访中得知患者最关心医疗安全、收费问题、医生技术问题等。

    随访后，服务监督小组将随访情况及时向院领导和有关职能部门反应，再由职能部门根据相应情况采取相关措施，最终让患者满意，达到优质服务的目的。自从有了服务小组的监督后，一些患者在就医时遇到的问题已经得到了大大的改善，解决事情的效率有了很大提高。

    为了让全院的规章和制度严格被执行，随访小组会多次随意抽查制度的执行落实程度。同时，职能医生或职能部门在接到服务监督小组反映的患者有待解决的问题时，必须在最短的时间内解决，并随时接受服务监督小组对患者的跟踪回访，最终解决问题。从服务监督小组了解到，全院医护人员都十分配合服务监督员的工作，在提出的问题后，都能做到立马解决，太原天伦医院雷厉风行的工作作风赢得了广大患者的一致好评。