运城市人社局用好“加减乘除”法改进窗口作风 提升服务能力

改进窗口作风  提升服务能力

      在教育实践活动中，运城市人社局针对群众反映的事业单位人员审批手续繁琐、往返频繁等问题，出重拳、下猛药，从“痛”改起，以“改”制胜，通过做好“加减乘除”，实现服务理念的转变提升、服务措施的优化升级、服务质量的提质增效。

      ——突出加法累积效应，在拓宽宣传途径上下功夫。 一是对办事人员进行面对面座谈式宣传，确保政策宣传到人，办事依据到心。二是对基层人员进行手把手授课式宣传，变单向灌输为双向互动，实现台上、台下和台前、台后的全方位交流。三是对重点部门进行点对点书面式宣传，向卫生、教育等重点部门发放政策宣传资料，让服务对象对事业单位岗位聘用工作入脑、入心。

      ——突出减法压缩效应，在精简业务审批上出重拳。 一是对聘用流程进行优化，甩掉脂肪、挤干水份，让流程更加清晰明了、贴近需求。二是对申报材料进行减化，将申报表格从6张减为2张，申报材料只审核原件不再保留复印件，精简幅度达70%以上。三是对聘任证书进行量化，聘用证书由变岗换证变为一证续聘。

      ——突出乘法倍增效应，在创优服务管理上动真格。 一是实现业务审批明确化。将申报材料、办理时限、业务流程一次性告知，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、办理事项一次清”。二是实现办理时限快捷化。去除了专技中级及以下岗位的领导审批环节，细化了每月各系统岗位聘用的办理时段，实现了即来即办、即办即走。三是实现创优服务主动化。针对县级聘任审批资料多，携带不便的问题，变“等上来”为“沉下去”，集中时间到基层现场办公，大大减少了办事开支，方便了办事群众。

      ——突出除法祛除效应，在提升服务理念上谋转型。 思想决定行动，意识指导实践，只有变“要我”为“我要”，始终把群众需求放在首位，变制度在墙上为服务在心上、变口号在嘴上为行动在身上，才能让服务更贴心，工作更满意。事业单位岗设置工作的新做法、新成效是市人社局转变作风、优化服务的新引擎。对此，该市人社局将以党的群众路线教育实践活动为抓手，以窗口单位作风转变为契机，对各项业务流程进行一次大审查、大联接，并将流程再造延伸至衔接科室和单位，实现业务流程由点向线到面扩充，让服务对象置身局外便能清晰掌握全局脉络。

闻喜县人社局：践行群众路线 公开办事指南

      为扎实开展窗口单位改进作风专项行动，加强人社部门机关效能建设，闻喜人社局本着“方便群众办事、规范服务行为、提升服务效率”的服务理念，结合实际，精心编印了《闻喜县人力资源和社会保障局办事指南》和《社会保险应知应会手册》。

      编印《办事指南》，按照文字简洁精炼、方便群众理解的原则，简化流程，一次性告知人事人才、事业单位公开招聘工作人员、就业培训、技能鉴定、职业介绍、劳动监察、社会保险参保缴费、待遇发放等业务的具体承办科室、联系电话、办公地址、申报材料、办理程序等内容，方便群众办事。《社会保险应知应会手册》以130个问答的形式和配图，系统介绍了社会保险，方便群众知晓政策，深受广大群众的欢迎。