山西95128出租车电召平台建设走在全国前列

　　移动互联网时代，网约车已成为人们生活中最便利的出行方式之一。但受不会打字、手机软件操作繁琐等因素影响，不少老人只能在路边焦急地挥手打车，却屡屡无法拦停行驶的出租车……为解决这一难题，交通运输部、省交通运输厅将95128电召服务列为民生实事项目，在全国、全省范围内推广95128电召服务。

　　那么，95128使用体验如何？山西95128电召平台建设是如何走在全国前列的？记者采访了市交通运输部门负责人、省联运负责人和市民。

　　创新 电召平台 解决老人打车难

　　“95128是全国统一出租汽车约车服务电话号码。出租汽车电召平台是按照国务院、交通运输部和省交通运输厅要求建设的公益性平台。该平台对传统出租汽车增加了网约和电话约车功能，是国家用智能技术解决老年人出行困难的重要举措。城乡居民可通过‘95128打车’小程序、‘95128电召’公众号和拨打95128三种方式预约出租车。”山西95128电召平台主任李智介绍。

　　今年以来，省、市交通运输部门出台一系列举措促进95128平台发展，取得了明显成效。李智介绍，平台微信小程序和公众号的“一键叫车”功能方便快捷，不用输入目的地，乘客约车，驾驶员几秒接单，与乘客联系为实名电话，如果乘客有物品遗留，第一时间可以找到驾驶员和车辆。同时，为疫情防控提供快速、精准的追溯保障。

　　据山西95128电召平台数据统计，今年1月至8月底，太原市民通过平台累计发送了120.5万单叫车服务，累计完成104.9万单服务，仅8月一个月，就完成了近35万单，累计订单量、订单完成量、订单完成率以及订单增幅均居全国前列。

　　党中央、国务院高度重视解决老年人运用智能技术困难，对便利老年人打车出行工作进行一系列部署。据悉，基于山西省95128平台建设和出租汽车电召服务方面有一定基础，经试点创建后具有向全国推广应用的潜力，交通运输部将指导山西省交通运输厅把95128电召服务作为山西省交通强国建设试点任务，并按流程履行试点任务申报工作。

　　体验 接单迅速 出租车打表计费

　　9月8日一大早，七旬老人张明珠拨通“95128”约车电话，从并州路狄村街口，前往星火俱乐部。

　　退休多年的张明珠，每天的生活依旧忙碌。作为一名体育老师，他每周都要往返多所俱乐部和培训机构，给学员们上课。他说：“以前每次打车，有时候半天等不到，用打车软件好不容易打到车，还要等很久。”

　　得知打个电话就能约车，张明珠决定“尝个鲜”。

　　“欢迎拨打95128出租汽车约车服务电话，现为您转接人工服务。”电话拨通后，人工客服很快接通。

　　“我现在在并州路狄村街口，想打车去星火俱乐部，车什么时候能来？”张明珠在电话里提出用车需求。

　　“您好，请问在并州路狄村街口的哪个方位？”客服人员对地址信息进行了仔细核对。“已为您下单，司机接单后，会有短信发送到您的手机上。如果行程目的地有误差，可以在上车后直接告诉司机修改。”话刚落音，95128平台的短信就已收到。

　　张明珠打开短信，发现里面详细注明了起点、终点、司机电话、车型、车牌号等。此外，还有一条网址链接，点开后是一幅电子地图，显示了车辆位置、距离和预计到达时间，“1公里，3分钟，下楼刚好。”张明珠起身，下了楼。

　　在路边等了不到2分钟，出租车就到达上车地点。上车后，需告知司机手机尾号。司机按下计价器打表计费，到达目的地后，显示费用为18元，直接扫码支付即可。“跟我平常打车一样，但是叫车确实方便多了。”张明珠说。

　　服务 保护隐私 乘客司机得实惠

　　“今年开始，只要在微信小程序上领取优惠券，打车就能享受到优惠”，李智介绍，除此之外，拨打95128约车，不存在大数据杀熟，没有动态调价。此外，乘车费用采用政府定价，依据巡游车价格计价器计价，更加阳光透明。乘客信息不留存、不画像，也不采集与出行无关的其他信息。

　　乘客打车便宜，司机也有补贴。

　　“使用了95128平台，明显感觉到订单量有所增加，这让我们更有动力服务好乘客，让乘客在出行时感到家的温暖。”车牌号为晋AT2579的出租车司机刘艳飞说。

　　据了解，司机在95128平台上接单，只要每天完成一定数量的订单，平台就会给予补贴奖励。不仅能降低出租车的空驶率和道路的交通流量，也充分发挥出租汽车在城市交通中的服务优势，为出租车司机争取更多的利益空间。

　　标准 多方支持 让平台走得更远

　　截至目前，全省90%的地市和县(区)开通了95128电召服务，为全省660万老年人及城乡居民提供了电话和网络约车服务，为全省6万余名出租汽车驾驶员提供电召调度服务。

　　9月2日，山西省、太原市民政部门在太原举行了“95128”助老出行启动仪式，将95128电召平台接入民政系统12349社区服务平台，将95128电召服务融入各市“15分钟便民服务圈”社区服务体系，满足老年人多样化、多层次的出行需求。

　　山西95128平台的迅速发展，离不开各级交通运输部门的大力支持。

　　2022年以来，省交通运输厅坚持贯彻落实交通运输部《2022年交通运输更贴近民生实事》要求，进一步加快95128出租汽车约车服务电话号码的推广应用工作。

　　今年3月我市出台了《加快推广应用95128出租汽车约车服务工作实施方案》《加快推广应用95128出租汽车约车服务号码切实便利老年人日常交通出行的通知》《关于三县一区出租汽车接入95128电话约车服务工作的通知》等，对出租汽车企业服务提出8项要求，组织了对出租车司机的培训，司机们的服务质量得到了提高。

　　“服务好，收入就更高！”市交通运输局相关负责人表示，95128服务的探索，将大大丰富传统巡游出租车服务场景，刺激出租车服务产品升级，成为推动司机“分层、分级、分权益”的重要一步，也为出租车行业构建行业监管诚信体系、推动“服务+收入”改革，提供了重要突破口。

　　“我们将95128打造成为全国电召服务标杆。”该负责人表示，下一步，将研究制定95128电话运行使用评价制度。同时，将出租汽车车辆及驾驶员95128平台的在线率、接单率、完成率和爽约次数纳入考核，年底进行统计和考评。让这项惠民项目走得更好更远，为人民群众提供更方便、更安全、更贴心的出行服务。