晋城市出入境管理局转变工作方式让群众更满意

     黄河新闻网法制频道讯（记者王冠霖） 近年来，晋城市出入境管理局站在群众角度多看、多想，积极转变工作方式，脚踏实地的为群众办事，不断推出更人性化，更贴心的服务，赢得了广大市民的一致好评。

    随着晋城出国旅游、留学的市民急速增多，有限的出入境大厅内出现了市民办证拥挤、排长队、等候时间长的现象。晋城市出入境管理局的民警将这样的情况看在眼里，急在心里。他们忧民之所忧，积极转变工作方式，在场地和警力短期内得不到根本解决的情况下，迎难而上，想方设法改变服务方式，争取更好的为人民服务，更快的为市民办理出入境证件。

    首先，出入境管理局从工作理念上积极进行转变，将“以人为本，服务为先”的理念刻入心间，真心实意的从各方面为百姓着想，尽全力将工作做细、做好。

    走入晋城出入境管理局就可看到桌子上摆放的老花镜，墙上张贴的温馨提示、大屏幕滚动播出的办证须知．．．．．．点点滴滴都体现了民警对百姓的关心，也提高了办证的效率。在这里，一切服务为了群众，遇到在下班时间百姓还没办完证的，民警就延时办、加班办；在外地工作学习的市民只有在节假日有时间的，民警就牺牲节假日预约办；群众觉得办证领证地点离家远不方便的，出入境部门就增加受理点，推出就近申领证件、异地办证举措；群众提出缴费跑银行太麻烦，出入境就率先在全市所有大厅安装POS机．．．．．．

    以前晋城市有位老人到出入境管理局办护照时才发现自己的户口莫名丢失了，十分着急。本不是自己工作范围内的事，大可以撒手不管，但出入境管理局的工作人员却没有这样做，他们跑前跑后，积极与派出所联系，为老人重新上了户口，并以最快的速度为老人办理了护照。拿到护照的那一刻老人激动的对民警说：“走遍全国各地，没见过这么好的公安”。

    而在2013年上半年的时候，家住晋城市城区北石店的一位留学生在国外被骗，听闻这个消息后，出入境民警立即拨打了全市八十多个留学生家长的电话，提醒各留学生及其家长要提高警惕，以免上当受骗。

    出入境管理局发扬不怕麻烦，不怕累的精神，变“被动服务”为“主动服务”，贴心的为群众办证，脚踏实地的为群众解决各种问题。

    其次，增加受理点，从受理方式改起，除在窗口办理外，工作人员在出入境大厅增加了港澳二次签注自助受理设备，市民只需一分钟就可完成签注的办理；在互联网开通了出入境便民服务平台，办证不再局限于窗口，在互联网上进行预申请后，来到出入境大厅就可享受绿色通道的服务。

    再次，将窗口前移，延伸服务。一方面走入百姓，将出入境服务延伸到基层派出所、警务室，另一方面与时代接轨，将出入境服务延伸到互联网，陆续开通了三大网络平台，即腾讯QQ、出入境官方微博、便民服务在线，近期又新开通了微信平台，通过各种渠道及时快捷的回复群众的咨询，更好更快捷的为百姓办证服务。

    曾有晋城市民在巴西丢失护照，出入境管理局民警知道后，在QQ上与他主动联系，告诉他驻巴西中国大使馆的电话，提供一切可以提供的帮助，通过一切努力帮他办证、补办护照。他感慨的对出入境管理局民警说：“没想到在国外也能和你们联系，出入境的服务真是太细致了”。

    最后，出入境管理局将群众满意度作为评价出入境工作的唯一标准，贴近群众需求，了解群众想法，接受群众监督。推出“五访机制”即现场访、电话访、上门访、座谈访、网络访，通过各种形式接受群众的监督，把群众的意见记在大脑里，放在心上，切实改进，努力提升服务水平。