朔州高速公司举办收费业务暨文明礼仪培训班

朔州高速公司按照加强高速运营和安全管理，提升服务水平的要求，为进一步提高员工收费业务水平，规范文明礼仪服务，8月13日至19日，聘请周勇、吴娜娜两位老师授课，对各站进行了收费业务知识暨文明礼仪培训活动。

在收费业务知识培训中，老师对车道收费系统、车道设备、管理菜单的功能，出/入口车道操作流程进行了讲解，强调了免费车辆、车辆轴组类型判断、非现金交易操作等的处理办法，并着重对车型识别、出/入口特殊事件处置等技能进行了重点培训。

文明礼仪培训主要从微笑服务，文明用语、礼仪手势等岗位要求入手，老师采取理论知识讲解和现场示范相结合的方式，对“八颗牙”微笑，坐姿、站姿、走姿，扬手问候、挥手致意等肢体语言注意事项，及国际礼仪中仪容规范，着装知识等进行了介绍。

通过培训，使员工充分掌握了收费业务知识和岗位文明礼仪，为打造收费窗口社会服务新形象奠定了扎实的基础。培训员工表示，要以人为主、以车为业，为顾客营造安全畅通、快捷放行、服务优质的道路通行环境。

（王志付）