忻州公交公司自去年组建以来，以创建“出行环境美，服务行为美，和谐人为美”为目标，以“小公交，大文明”为主题，持续深入开展“以公交文明促进城市文明”活动，着力提升城市公交文明优质服务水平，收到良好效果。
一是高起点，着力提升“以公交文明促进城市文明”的硬实力。1、发展“绿色公交”，车辆装备全面提档升级，改善群众出行环境，实现零排放。累计筹资上亿元资金购置纯电动公交车230辆，车辆数比原先增加一倍，城区公交线路总里程由原来的86公里增加到现在的172公里。累计投资上千万元在城区建成客运中心充电站、大西高铁充电站、铁合金厂充电站、顿村汽车充电站、禹王汽车充电站五处。同时投资上百万元建成公交IC卡管理系统，率先在全省实现公交一卡通，与全国110个城市的公交卡实现了互联互通。投资上百万元建成了GPS公交智能调度中心，公交线路智能化营运调度覆盖面达100%。2、着力构建便民公交。适时调整、优化线网及站点布局，方便市民乘车，逐步将公交车向居民小区、商业区、厂区、学校、工业园区拓展延伸。城区公交线路由原先的七条增加到十二条，基本实现了“有路就有公交车”的目标。3、着力构建惠民公交。忠实履行社会公益性服务职能，对全市65岁以上老年人、现役军人、残疾人、伤残人员、环卫工人等五类乘车对象实行免费乘车，同时给予九年义务教育阶段学生半价优惠乘车，受到社会好评。
二是多举措，着力优化“以公交文明促进城市文明”的软环境。1、自公司组建以来，始终突出文明育人，着力建立健全员工教育培训长效机制，坚持岗前培训、技能培训、安全教育培训、文明礼仪培训、职业道德培训常年抓，采取多种形式，在创卫活动中，总经理致每位员工一封信，印制企业文化手册300余册，人手一册以班组组织学习，不断提升忻州公交员工队伍整体素质，培养每名员工都是公交形象的代言人，号召广大员工争做文明城市的示范者、传播者和实践者。2、始终注重典型引路。线路有终点，服务无止境，公司充分发挥榜样的引领、带动和辐射者作用，致力构建文明引领的示范引领机制，组织开展了优质服务竞赛活动、评选出“十佳公交驾驶员”10名、服务标兵6名、安全标兵6名，大力倡导多一点微笑、多一点问候、多一份热情、多一点温馨、多一点关爱的“五多”服务。引导教育广大员工把车厢看作家，视乘客为亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒车厢，处处展示出“车车是窗口，人人是形象”的城市公交新名片。公司先后收到好人好事110件，社会各界送来拾金不昧、助人为乐锦旗十余面，一批优秀驾驶员成为新时期文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明风尚的传播者。3、畅通投诉渠道，完善处理投诉流程。公司成立公交内部稽查队，聘请42名义务稽查员，安装两部投诉举报电话，出台《公交运营安全、服务质量管理规定》，公司先后对五名违规驾驶员分别作出解除聘用关系、罚款、停职检查等处理。通过综合施策，结合“智能调度”系统启用，使公交运营服务管理“耳聪目明”，有效减少了乘客与公交的服务矛盾。在以问题为导向，逐步化解矛盾的过程中，忻州公交的运营能力和服务水平不断得到强化，服务质量投诉举报率逐月下降，乘客满意度逐月上升。4、始终强化引导机制，着力建立文明引路的考核考评机制，公司制定了《公交驾驶员考核管理办法》，坚持量化标准，动态管理的考核考评机制，将安全行车、服务质量与工资、福利、荣誉等挂钩，严格考核兑现，实行“一月一考核，一季一排名，一年一评选”，大大激发了全员文明优质服务的积极性和主动性，全公司逐步形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
三是借载体，着力探寻“以公交文明促进城市文明”新途径。1、公交文化是公交发展的灵魂，公司高度重视企业文化建设，坚持让职工在多样性的载体活动中受到教育和感染，先后组织举办了“迎新春、贺公交运营”文艺活动、“迎五一、赞美劳动、放歌安全”文体活动、“红五月服务质量月平安杯”活动，自编、自导、自演了快板、小品、三句半等文艺节目，将安全行车、文明服务寓教于乐其中。春节期间，公司组织慰问了贫困驾驶员家庭。公司得知驾驶员陈建平长子陈超患慢性肾衰竭，长期透析治疗给家庭带来沉重的负担，组织全体员工进行了捐款。通过组织这些活动，让每个员工感受到公司的关怀和温暖，让职工在参与中受到教育，在参与中找长短，在参与中促进步。通过举办多种形式的正能量载体活动，极大地调动了员工的优质文明服务热情。2、重视参与的广泛性。注重社会互动，共创社会文明。组织开展了公司机关干部跟车服务活动，引导市民文明乘车。同时，立足车厢传播城市文明，利用车载电子显示屏滚动宣传城市创卫、社会主义核心价值观、中国梦、迎接党的十九大胜利召开等主题公益广告，使公交车成为传播文明、传播正能量的滚动载体。此外，通过“互联网+”途径、公交微信群等信息网络平台，传播行车安全、优质服务、道路信息、气象信息，做网络文明的建设者和守护者。
(智林旺)