太原高速公路公司全力推进收费管理提升专项行动取实效

全省“交通运输管理提升年”活动开展以来，太原高速公司结合运营管理实际，逐级落实，细化措施，坚持问题导向，坚持突出重点，全力推进收费管理提升专项行动取得实效。

一是创新基础管理。本着收费站“工作要创新、管理要精细、决策要理性、方法要激励、资源要节约”的理念，建立健全科学管理制度，以简化操作流程、降低资源成本、提高工作效率为重点，以定向考核转变为量化考核为目标，推进收费精细化管理工作。强化票、款、卡管理，严格上岗、上下班交接程序，严格发卡、对账程序，严格回收通行卡程序。实行站长、副站长、收费站内勤人员上岗制，解决了因婚龄、育龄高峰期等原因造成一线收费职工短缺的问题，确保收费人员配置科学高效、收费工作有序运行。二是加强收费站成本控制，公司与各收费站签订了《经费控制目标责任书》，实行全过程成本管理和全员参与成本控制活动。根据各收费站经费定额和实际发生费用每月进行量化考核，实行月考核、季平衡、年度总控制。全力开展节约型收费站建设工作，从小处着眼，节能减支，从办公用品、用水、用电、煤气等细节抓起，提倡节约，倡议广大员工行举手之劳、作节约之事，把节约作为一种美德、一种责任、一种义务，坚决杜绝跑、冒、滴、漏浪费现象发生。充分发挥现有的电子化办公优势，大力推行OA办公系统。三是提升文明服务意识。大力提倡八个“一点”即：对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对外地人亲切一点，对暴燥者忍耐一点，对无理者让步一点，对困难者帮助一点，对求助者诚意一点，对询问者细心一点服务，推行九项便民举措，深化收费站“四站三员”建设。同时为提高收费员的综合素质教育，定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。四是加大收费稽查力度，重在强化“五个突出”即：突出现场管理、突出稽查重点、突出业务培训、突出文明服务、突出信息联动。着力从放行速度及ETC五省联网后的各类数据开展稽查工作，采取定期与不定期的方式进行，除日常稽查外，每半年进行一次专项稽查，每月下发稽查通报。针对鲜活农产品车辆、持证免费车辆等特殊车辆开展专项稽查，制定了《规范特殊车辆处理及操作流程》，进一步规范了免费车辆管理。

（杨成武）