供暖季要结束了　看大家来年热乎乎的期待

　 　问暖记者总结市民对未来的期许，希望下一个供暖季都能实现

　　最近一段时间，省城太原的天气逐渐暖和起来。2015年供暖季，也要结束了。天气暖和了，4286666问暖热线也安静了一些，但有关供暖的问题还存在不少：有的小区暖气早早就停了；有的热力站出水温度很高，可热度被老化管网堵塞或因其他原因导致居民家暖气不热；还有的小区2015年没有加入集中供热，盼着2016年可以加入……

　　过去的已然过去，在这里，问暖记者总结了市民对未来的一些期许。希望下一个供暖季，市民家里都能热热乎乎的。

　　 1　区域供热公司期待个人供暖补助费能发成补助券或专用卡

　　 【回顾】

　　2015年供暖季，位于太原市南内环桥东的人防小区62号院的暖气来得比往年稍晚了些。这个小区目前是区域燃气供热，因为收不齐暖气费，亏损厉害，所以供热公司无法供暖。其实，不只当年的暖气费没收齐，就连往年的暖气费，也还没收齐。无奈之下，供热公司把几户常年拖欠暖气费的用户告到了法院。截至2015年11月25日法院开庭时，仍有3户居民没有补交暖气费。在法庭上，3户居民同意调解。

　　同年11月21日，在相关部门的协调下，负责给人防小区供暖的山西杰灵热力有限公司同意供暖，因为比正常供暖期晚了大约一个月时间，所以供热公司答应给居民供热4个月。

　　 【期待】

　　3月29日，记者再次联系到山西杰灵热力有限公司的负责人孙建军。孙建军告诉记者，给人防小区的4个月供暖已如期完成，3月22日，他们结束了供暖。不过，热力公司虽然供了暖，但收费情况并不乐观。这个小区有大约200户居民，只有130多户交了暖气费。

　　对于起诉不交费的住户一事，孙建军说目前还没有结果，法院还在进一步处理中。

　　2015年供暖季即将结束，说起2016年供暖期，孙建军说，无论是居民，还是热力公司，都应当依法办事。每年，居民们担心的是自家暖气热不热，供热公司则担心暖气费是否能收齐，所以常常出现的情况是，住户们互相观望。有人要等家里温度热了才放心交费。“供热交费，是每个热用户的责任，如果暖气不热，只要是交了费的住户，热力公司一定会想办法帮忙解决。”孙建军说，一直以来，他们都按集中供热的标准温度，18℃±2℃。至于个别住户反映的暖气不热问题，涉及多方面原因，有的是管道问题，有的是装修时包住了暖气片，还有的不做保温措施等。他们曾去住户家中测量过温度，有的边户家温度都超过20摄氏度。

　　另外，据了解，像天然气锅炉烧气，温度稍提高1摄氏度，正常的耗气量就会多出约10%，供热部门的成本就会高出很多。“尽管这样，热力公司还是尽最大能力去保障居民供暖。”孙建军说。

　　在此，孙建军还有个小小的期待，不知道能否行得通：“现在政府每年都会给个人供暖补贴，但是个别人把这部分钱当作自己的。到了交暖气费的时候，舍不得拿出来。”孙建军说，如果可以，建议每年发供暖补助时，给每个居民发成供热补贴券或者供热专用卡，这些补贴券或卡用于热力公司或交给物业公司，再由这些部门去天然气公司或上一级部门兑现，就和医保卡一样，不能套现，这样就避免了因为很多人不交暖气费而产生的一系列问题。

　　 2　天然气价下调，退了部分暖气费煤价下降，供暖费是否也能调一调

　　 【回顾】

　　2015年10月23日，在供暖季开始前一周，就“区域燃气供热，收费为啥如此高”进行了报道，里面提到了丽泽苑小区。每年10月交暖气费时，家住寇庄北街丽泽苑小区的杨女士就有些心疼，拿着3500多元的暖气费，真舍不得交给物业。“为啥我们就比别的小区贵那么多？”杨女士所说的“别的小区”是指集中供热小区。杨女士所住的小区是区域供热，2015年的暖气费按使用面积计算，每月每平方米收费7.75元。杨女士家使用面积约92.5平方米，算下来共得交3500多元。“如果是集中供热，按使用面积每月每平方米只要4.8元，能省1300多元。”杨女士无奈地说。

　　每年，物业都会在小区公告栏里公布供热收费通知，2015年的通知里写着：今年收费标准为住宅用户每月每平方米7.75元（使用面积），并备注着天然气价格按每立方米3.85元测算，供暖费价格随天然气价格做了相应调整。

　　 【期待】

　　3月29日上午，记者来到丽泽苑物业，物业的李经理说，2015年供暖季收费时，是根据天然气价格每立方米3.9元和3.85元收的，这是他们根据购买天然气的价格来预算的，到了当年11月20日，他们购买天然气的价格下降到了每立方米3.15元，这样算下来，每户就多出一小部分费用来。

　　年前，他们通知住户退费。3月9日开始，住户们陆续来领。目前，大多数住户领取了这部分退费。

　　记者联系到丽泽苑的居民杨女士时，她说，前几天已经从物业拿到退回的500多元。“真的没想到，还会退钱。”杨女士直说这也是一个惊喜，因为天然气供热收费的确让他们感觉费用太高，这次价格下降后给居民们退钱，大家心里宽慰了不少。

　　相比区域燃气供热，2015年煤炭价格下降后，居民心中也有个疑问，集中供暖费为何不降？目前，集中供热价格执行的还是太原市2009年调整并实施的标准，即：居民热价按建筑面积每月每平方米3.6元，按使用面积每月每平方米4.8元。据相关人士说，目前太原市居民集中供热价格在北方16个主要城市中最低。

　　热源厂是否大都是靠煤炭来获取热源呢？相关负责人介绍，目前，太原市集中供热以热电联产为主、大型调峰热源厂为辅。热电联产占75%以上，还有燃气等供热方式，燃煤锅炉供热只占一少部分，煤炭价格这项成本占供热总成本的比例并不大。供热企业的供热整体成本是由热源成本、管输成本、换热站成本、管理费用（主要是固定资产折旧）、财务费用、人工成本等构成，煤炭价格只是供热成本中的一项，不能单纯认为煤炭价格下降，供热价格也应下调，应考虑到综合成本。

　　 3　不要再突然停暖了我们要吃“定心丸”

　　 【回顾】

　　2015年11月4日，和平北路彭西一巷和平小区的常先生打来电话，反映供暖第5天了，家中暖气管还是冰冰凉。

　　2015年11月7日，康乐街市园林古建筑公司宿舍的郭先生反映，11月4日来暖气，没暖和几天，7日又停了，一直到11月16日，暖气都还没来。

　　2015年12月3日，五龙口瑞锦东庭小区的李女士反映，家里暖气一直挺好的，12月1日晚上，家里突然冷得不行，一摸暖气片，几乎是冰凉，不清楚这样的情况会持续多久？

　　 【期待】

　　历年来，问暖热线都会接到许多小区不知什么原因突然停暖的反映。为此，太原市热力公司的相关工作人员说，像一些可预见性的停暖，热力公司都会提前通知住户，比如有片区要检修电或水，会提前通知热力公司，他们就可以提前做准备。但一些时候，也会有其他原因导致突然停暖，比如供热管网突发故障、庭院管网“跑、冒、滴、漏”严重等。

　　市民家中出现暖气不热的情况时，先自行检查，是否家中暖气片堵塞或者没有排气，也可以拨打热力公司客服电话咨询。现在，好多小区的物业墙上或比较显眼的位置，都贴有辖区热力站站长的联系方式，居民可以直接打电话咨询，这是最方便、快捷的办法。

　　 4　节能改造好处多盼着自家小区也穿上“保温衣”

　　 【回顾】

　　“这两天降温，感觉家里没往年冷了。”2015年10月底，省城迎泽区双塔东街一小区的居民李女士感慨，今年夏天，她所在的小区进行了节能改造，原来有点走风漏气的老式窗户换成了双层玻璃窗户，楼外整体加装了保温层。这两天与往年同样天气状况相比，温度要高一些，她对今年冬天的供暖充满了期待。

　　像李女士一样充满期待的市民不在少数。2015年年初，《太原市既有居住建筑节能改造实施方案》发布，提出从今年起，省城太原利用5年时间，对全市4000万平方米既有居住建筑实施节能改造。2015年，已改造完成了400万平方米。

　　 【期待】

　　住在太原铝厂宿舍的杨先生来电：好多老小区都在进行节能改造工程，加保温层、换双层玻璃，什么时候才能轮上我们小区呢？

　　双塔西街76号3号楼的穆先生来电：我们小区是上世纪90年代的老房子了，那时的暖气管比较细，即使正常供暖，但家里都不暖和。看着一些片区已经节能改造的房屋，我们真的很羡慕，盼着小区也能尽快列入节能改造工程。

　　有类似期待的居民不在少数。

　　2015年，为了改善居民居住环境，让大家住上温暖舒适的房屋，改善太原市空气质量，响应国家节能减排政策，太原市委、市政府决定从2015年起，分五年对全市4000平方米既有居住建筑实施节能改造。实施节能改造后，冬季室温能提高2-3℃，夏季室温会降低2-3℃。

　　那么，什么样的小区才能申报节能改造？太原市人民政府办公厅关于《太原市既有居住建筑节能改造实施方案》的通知中写着改造内容，六城区范围内，2007年10月1日前竣工，不在城市规划拆迁范围内，抗震和结构安全性能较好，改造后能继续安全使用20年以上的既有非节能居住建筑。

　　所以，只要是六城区范围内符合条件的，上报街道办，由各区甄别汇总后上报既有居住建筑节能改造领导组，审批通过就可以实施改造。

　　 5　物业跑路了，燃气供暖贵不少小区期待加入集中供热

　　 【回顾】

　　2015年11月5日，报道了小店区王村北街的大唐智能花园小区一直没来暖气。该小区是天然气区域供热，没有供暖是由于一千多户居民中只有一百多户交了供暖费用。小区居民告诉记者，小区供暖费每月每平方米收7.8元，价格很高，但供暖效果不好，“去年推迟十多天才供上暖，停暖又提前了近一个月。今年很多居民不相信物业了，所以不愿缴费。”对此，当时小区翔瑞物业的侯经理说，他们去年就贴了七八十万元供暖费，今年实在贴不起了，只能等居民再交一些暖气费再开始供暖。

　　2016年2月16日，大唐智能花园小区翔瑞物业于大年初二突然撤离。业委会负责人告诉记者，他们推测物业撤离可能跟暖气费收不上来有关，所收采暖费不够支撑一个冬天。之后，营盘街办给小区拨了10万元采暖补助，小区于2月底烧完后，最后一个月一直没有暖气。

　　 【期待】

　　2016年3月29日，记者再次联系到业委会相关工作人员，对方说业委会已经接手物业工作一个半月，现在最希望的是尽快招标来新物业。但小区供暖是个问题，如果今年冬天还是这种情况，说不定物业还干不下去。“我们小区业主构成比较复杂，除了一部分商品房，还有一些是回迁房，老年人多，燃气供暖费用对他们来说确实是一笔很大的支出。另外，这两年供暖确实不好，居民对物业供热没信心，如果再入驻物业，还是自己烧暖气，我们担心收费还是个大问题。”业委会工作人员说，他们希望今年能加入集中供热，这样政府统一收费、统一供暖，价格比较低，供暖效果也有保证，居民交费积极性也会提高。目前，他们已经安排专人负责跑这件事，同时也在招聘新物业，希望新物业入驻时可以申请加入集中供热。

　　每年问暖热线开通，都会接到不少小区和市民打来的电话，询问小区怎样加入集中供热。那如何加入呢？29日，记者来到太原热力公司，相关工作人员告诉记者，想要加入集中供热的小区现在就可以提出申请。不过，为了改善省城空气环境质量，在目前热源比较紧张的情况下，优先解决分散燃煤锅炉小区，待热源充足后再考虑解决部分清洁能源供热小区。

　　希望加入集中供热的小区，按相关规定，小区用户（产权人或产权单位）持本单位公函，并提供500:1地形图、建筑物平面图、采暖系统图、产权证、庭院管网图、热负荷调查表等资料。如果小区是新开发小区，还需要提供“五证”，即国有土地使用证、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、建设工程施工许可证和商品房预售许可证。

　　“产权单位提供相关资料后，我们会安排工作人员到小区进行实地勘察是否有条件接入集中供热热源，如果具备条件，我们将确定供热方案，供热方案审核通过后就可以实施。”那为什么很多小区很晚才开始集中供热施工？这名工作人员说，这需要用户单位积极配合，提供各种资料，提供热力站站址，办理各种相关手续，其中包括申请道路施工许可证等。所以希望有加入集中供热需要的小区尽早申请，尽快办理完善相关手续，才不至于供暖季前一半个月才集中开工。

　　 6　管网老化的老旧小区希望夏天就能维修好管道

　　 【回顾】

　　2015年11月11日，报道了兴华北街汇丰苑小区彩霞1号楼由于供热管网破损严重，小区没法供暖，必须对整栋楼的管道进行维修后才能正常供热，这时供暖期开始已经11天了。采访时，居民赵先生告诉记者，这已经是这栋楼近3年来第三次修管道了。在朝晖2号楼、彩霞2号楼等楼下都贴着社区通知，内容为临近供暖期，社区在更换小区管道时发现单元楼内环沟热管网破损严重，必须更换新管道，否则无法正常供热。每户收600元，各单元派业主代表收费，收齐后交给施工方。有不少居民很郁闷，为什么不能提早发现问题及时解决，收费本身就浪费时间，还得维修管道，究竟何时才能供上暖呢？

　　兴华北街两侧有不少老小区，都面临着类似的问题。每年供暖季来临时才维修管道，势必影响居民们正常供暖。

　　 【期待】

　　2016年3月25日，兴华北小区东区的几栋楼单元门上，太原热力公司第二供暖分公司贴出通知，内容是楼房建成年代久远，配套管网已达到使用年限，尤其地沟采暖管网腐蚀、堵塞严重，给居民的正常生活带来影响，希望大家早动手、早解决。通知给出两条可实行方案，让居民选择，并请居民速到兴华东社区进行登记改造。

　　3月29日，记者来到兴华北小区，东区有30多栋居民楼，其中只有5栋贴了维修通知。“我们这楼是上世纪90年代建的，现在每年冬天暖气都不怎么好，管网漏水还停暖。”23号楼的居民李女士说，她希望能把管道彻底改了，但是和邻居聊起来，有些人不太愿意出这个钱，她呼吁大家都能通过这个建议，“大冬天的，受个冷、生个病不是更不值得？”

　　在兴华东社区，相关工作人员告诉记者，兴华北小区居民楼多数都老化严重，一些有产权单位的楼已经整体维修了管道，剩下的就是些散户，“这是热力公司来通知的，东区的16号楼、23号楼、27号楼、30号楼和31号楼管网老化严重，得维修好，今冬才能正常供热。每户维修费需要3000元左右，多退少补。”社区工作人员说，她们在每栋楼每个单元门前贴了通知，让居民先来报名，看报名情况再说收费和后续问题。

　　就此，记者联系了负责兴华北小区供热的热力站王站长，对方表示，这几栋楼内供热管网从建好后就没换过，老化严重，管道腐蚀经常引起多点漏水，每年都得抢修，修好没多久又漏了。根据《太原市供热管理条例》，热力公司负责热力站一米以内管网维修，庭院管网由产权单位负责，“楼内管道的产权是居民自己，我们是根据实际问题提出的解决办法。有些居民觉得贵，但就怕供暖期出问题，居民找不到维修人员，受冷的还是居民。”王站长说，他们提出的两个方案供居民考虑，如果改的居民多，施工就能便宜些，“一个单元18户，只要达到一半以上我们就可以改造。希望社区给居民多做做工作，夏天修好管道，冬天供暖效果肯定好。”

　　 7　对申请停暖者能不能因房制宜

　　 【回顾】

　　2015年11月8日，市民马女士反映，她家在建设南路中正花园小区买了套顶层房子，从2014年起连续报停暖气。小区是集中供热，2014年起的供暖季，马女士向物业报停暖气后，交了30%的暖气费，物业在停暖后还给管道里留着点儿暖气，这样家里不太冷，也不用担心管道冻坏。2015年，马女士又报停暖气，但物业换了负责人，就把马女士家里暖气管道阀门完全关了，还贴了封条。“我找物业协商，能不能在数九天给我家稍微供点儿热。我家在顶层，家里温度低，听说今年我家楼下也申请了停暖，没法给保温。以前我住这套房子时，家里正常供暖，也就十几摄氏度。如果彻底停暖了，就到零摄氏度以下了。”马女士特别担心，家里除了暖气管道，还有自来水管道。一旦冻裂，装修就泡汤了。希望对于申请停暖的住户，能因房制宜。

　　 【期待】

　　每年都有市民询问怎么申请停暖，也有市民家停暖后，因为家里气温低管道冻裂的情况。像马女士所希望的给家里留点儿热流是否可以实现？太原市热力公司相关工作人员告诉记者，通常报停暖气，已实行分户控制的需要在每年10月10日前向物业提出申请，未实行分户控制的要在每年9月30日之前申请。由物业或产权单位报热力公司，之后由热力站站长到现场核定，分公司经营科等部门确认，在不影响其他居民供暖的情况下，居民缴纳30%的基本热费，可以进行报停。

　　对于马女士的问题，这名工作人员表示，按规定报停后为了确保家里管道不被冻裂，热力公司要在供暖注水之前关闭分户控制阀门，确保管道内没有水不被冻坏。另外，用户一定要将其他水管放空，防止冻坏管道。如果特别需要，可以在关闭阀门时留一点微弱循环，“但是，如果阀门部分关闭不严，长时间没人，还是会出现漏水等问题。这种情况下，希望业主起码每月能过来查看一下自家管道。”同时，这名工作人员也希望业主能自己采取一些措施防止管道冻裂，比如买保温毛毡、泡沫给管道保暖等。

　　 8　热力便民牌能否及时贴到小区显眼位置

　　 【回顾】

　　2015年11月4日，市民程女士打来电话，她所居住的南内环小区刚加入集中供热，进入供暖期好几天家里才来了暖气。供暖几天后又停了几天，才真正暖和起来。“那几天正好降温，家里有老人，特别担心老人感冒。找物业，物业也不知道是怎么回事，说得找热力公司，但他们也不知道热力公司电话，只说在南十方街那边。打供暖热线占线，给12319打，回复说在调试，具体咋回事也说不上来。”程女士说，她有朋友也在南内环街旁边的小区住，居民楼墙上就钉着牌子上面有热力站站长电话，有啥问题直接打电话就可以了，“我们小区既然加入集中供热，希望也能挂个热力便民牌，这样一旦出了什么问题，我们也知道找谁解决！”

　　 【期待】

　　写有热力站站长的便民牌，是最方便居民询问供暖所遇问题的，但有时，居民却找不到辖区供热站的便民牌。太原热力公司相关工作人员说，只要是集中供热的小区，他们都会在小区显眼位置或者热力站外，钉上这种便民牌，上面有热力站长姓名电话，居民有啥问题直接问，能最快得到答复，“太原市热力公司实施便民服务牌、卡已有5年，每年都在推进这项工作，我们会及时安排各供暖分公司推进此项工作，对于新入网用户，还需要有一个过程。有类似的建议、需要，也可以给我们热线打电话反映。”