闻垣高速从关爱“不微笑”员工入手提升员工幸福指数

闻垣高速开展收费窗口微笑服务工作已有2个年头，员工文明用语、唱收唱付、迎送车手势虽然得到了统一规范，但真正从内心散发的微笑还不能长期坚持。针对这一现象，闻垣高速收费稽查部召开收费工作会议，从关爱“不微笑”员工入手，切实提升员工幸福指数。只有员工内心幸福了，才能将“真、善、美”在窗口传递，真正实现运营管理中提出的 “对内服务员工、对外服务司乘”的理念。

一是设立沟通平台。值班站长及班长作为收费员工心理沟通的直接负责人，员工因工作原因或家庭原因致使上班时思想无法集中、情绪不佳、“不想微笑”时可直接找班长或站长说明情况，值班管理人员可根据情况适当调整员工上岗期间工作内容；二是站长与班长需对上岗期间“不微笑”的员工进行多关注，及时化解员工心中困惑，鼓励员工克服困难、迎难而上；三是聘请专业心理咨询师，通过QQ或微信平台，对员工的心理需求给予专业帮助；四是定期播放积极、正能量宣传教育片，给员工提供“精神粮食”补充，树立正确的人生观、世界观、价值观；五是开展丰富的员工业余活动，在员工间开展互帮互助、爱心传递的游戏，体验团队“爱”的力量，建立团队人员之间信任感。六是为员工创造良好的生活环境，如在单位内部设立健身活动室、母婴室、菜园子、爱心室等，真正建立“和谐之家”，为员工提供强有力的后勤保障，让员工“心在闻垣，爱在闻垣”，开心愉快地工作。

（张灶窕  陈晓）