今年9月份，晋中市在全省率先开通12328全国交通运输服务监督电话，以“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇聚民智”为目标，强化服务功能，提升服务能力，坚持全天候服务，架起了交通运输部门与老百姓“连心桥”，受到了广大群众的赞誉。
晋中市12328是为自然人、法人或其它组织提供的交通运输行业社会公益性的服务监督电话。主要服务于公路、水路、道路运输、海上搜救、海事救助打捞等业务领域的信誉咨询、投诉举报、意见建议等。实现部、省、市三级联网运行，着力解决群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。他们坚持统一领导、分级负责、属地管理的原则，统筹规划，精心运作，建立市级电话受理中心，落实了系统建设场所、设备人员。于8月8日，公开招聘10名坐席人员，并参加省运管局组织的12328坐席人员岗前培训，9月12日安装设备，9月20日开始试运行；成立了一个综合管理中心，指定专人负责此项工作，制定12328电话运行制度和流程，做好电话中心呼叫受理、业务转办、跟踪回访及统计分析工作。配合省交通厅完成对12328电话平台的调试管理工作。按照统一受理、及时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的工作流程，开展了12328电话服务热线。加快完善了12328相关数据的信息采集、归类整理、审核把关、限时上报的管理机制，确保了12328信息数据完整有效、准确可靠，防止迟报、漏报、错报、不报或者瞒报现象。为使广大群众了解12328电话服务热线的功用，通过高速路设立标牌、运输车辆车载LED电子屏、客运站等场所播放“12328”热线标识等多种形式进行了广泛的宣传。
自10月1日运行以来，该局12328平台24小时全天候服务，已受理各类电话16647个。10秒内接听量为15821个，接听率为95%，超过了省局75%的标准要求。不少群众通过12328电话热线排忧解难。如调解维权为民解忧、公交车司机到站不停车、学员考完试却拿不到驾驶证、乘坐出租车落了东西等。尤其针对群众主要投诉的问题：班线车辆驾驶员服务态度差、班线不按规定路线行驶、乱收费、超员、甩客等，接到工单后，认真核查，及时转办，结案率、满意率均达到100%，做到了“件件有着落，事事有回音”，经常收到群众的感谢信，树立了交通行业的良好形象。