互联网的风一吹 各种“上门经济”遍地开花

    上门洗车、上门洗衣、上门送菜、上门做饭……互联网的风一吹，各种"上门经济"遍地开花。如今，不少的线上商家开始助推"送人上门"的服务消费模式，只要将鼠标轻轻一点，服务就自动送上门，省时省力，这样的消费形式日渐被大众接受，并日渐兴盛起来。

     洗衣、按摩都能点外卖

    家住大东关的杨女士最近肩颈部位酸疼，可是又没有时间出去按摩，孩子给她从58同城上订了个上门按摩的服务。按照约定时间，按摩师准时到达杨女士家，还带了一次性口罩、鞋套等，按摩手法也很专业。”服务质量并不比自己在实体店的体验差，而且价格也能接受。“杨女士感觉很满意。尝试了上门按摩服务后，杨女士对上门服务越来越感兴趣，最近她又下载了一个上门洗衣的 APP， 呼叫工作人员上门取衣。两天时间，两件羊毛大衣被清洗得干干净净，而杨女士所做的除了下订单外，只是把脏衣服从柜子里拿出来，把洗干净衣服放进去。

    如此方便快捷，记者实际体验了一把，只要下载一款洗衣 APP， 从页面上选择服务产品后，用手机就可以在线上付款，然后与客服预约时间，预约时间根据客户的要求、地址远近以及洗衣店的分布来定。在服务完成后，还可以进行评价。整套消费流程下来，与网购非常相似。

    采访中，记者了解到，除了按摩、洗衣外，洗车、做饭、买菜都能上门，甚至美甲、美发、上门给狗狗洗澡，都可以叫“外卖”。一时间，各种“上门经济”遍地开花。

     上门服务实现双赢

    “我们的洗车平台上线至今还不到一年，目前通过 APP 平台实现的日均客单量已经达到了50单。一个客源稳定的传统洗车实体店日均客单能达到50单就很不错了。”一家洗车软件负责人介绍，目前客户群主要集中在年轻人，服务地点并不局限于家，也有写字楼前、饭点门口等等。

    采访中，多位业内人士向记者表示，服务业纷纷利用互联网平台推出“上门服务”，这样的新模式在很大程度上解放了专业服务技师。另一方面，则减少了服务业对实体店店铺的依赖性，租金、人工、水电等成本会大大降低。与此同时，已经有传统生活服务商试图通过这样的方式进行转型。在朝阳街开美甲店的王丽表示，她从今年夏天开始对接上门美甲 APP,现在客源日 渐稳定。“今年冬天铺子租金到期后，明年就不租了。从网上接单，能节省很多成本，我的利润会高很多的。”

     服务质量是发展关键

    在一片叫好声中，也有不少消费者提

    出，上门服务涉及到服务种类及服务人员的素质，上门服务的质量、是否安全等问题，将是其后市能否长久昌盛的关键。“确实，安全问题是无法回避的坎儿。其实，很多问题也会在线下实体店发生，但消费者会认为跑得了和尚跑不了庙，找不见工作人员能找见店。而互联网公司若说自己只是个广告平台，就有撇清责任的嫌疑。事实上，现行的法律法规也没有为 O2O 服务明确定性，于是很多 APP 平台顺水推舟地打起擦边球。

    针对这一痛点，有业内人士指出除了提升工作人员的素质和职业操守外，保险介入不失为一个好的办法，借鉴淘宝的退货保险制度。提供上门服务的商家可以和客户之间签订的服务协议中，注明哪些项目如果服务不到位，出现纠纷可以通过保险解决，这样的服务公开透明，还能提供保障。（记者贺娟芳）